六、问题跟踪系统的实施

    在企业中推广和建立问题跟踪系统是一个循序渐进的过程。

    1. 概念导入

    公司领导和员工都要充分认识到建立问题跟踪系统对公司和员工的重大意义。

    问题跟踪系统会给员工带来一定的工作量（以前口头上说的事情，现在要录入到计算机中）。虽然相对于使用软件带给企业的管理和个人效率的提升，这些工作微不足道，但是还是会让一些人对此产生抵触的情绪。

    所以在企业中推广问题跟踪之前，一定要领导和员工都认识到软件能给企业和自身带来的好处，才能让大家积极的使用软件。

    2. 选型并部署问题跟踪软件

    每个问题跟踪软件的功能、可定制性、收费方式等都不尽相同。企业可以根据自己的需求情况来选择。

    确定好软件后，找一台服务器安装和部署软件。（由于数据本身的价值远大于计算机的价格，为了保证数据安全，建议您使用带有磁盘阵列的品牌或组装服务器来安装和部署软件。）

    3. 初步实施

    选择几个典型的或紧要的问题跟踪需求，为他们在问题跟踪系统中建立和配置项目，并在对应的团队或项目组中试运行。

    试运行时，问题跟踪系统管理员应按照使用者的反馈及时调整字段、人员角色和问题处理流程的设置，使软件更贴合用户的实际需要。

    4. 应用扩展

    初步实施一段时间后，公司领导和员工将可以体会到问题跟踪系统的管理思想，也积累了一些软件配置和使用的经验。此时，可以逐步将其他类似的问题或事务跟踪需求纳入问题跟踪系统中进行管理。

    5. 建立制度

    对于一套管理软件来说，配套制度是必不可少的。制度主要实现如下的目的：

    保证所有的问题都被记录到问题跟踪系统中，帮助用户建立自觉及时进行问题登记的习惯。

    与考核制度结合，提高使用人记录和处理问题的积极性。比如，可以按照创建问题的个数、处理或解决问题的个数、处理问题的及时性、完成质量等打分。

    6. 日常维护

    随着问题跟踪系统的不断运转，软件在企业中的重要性会越来越高，数据也会越来越多。这些都是企业的宝贵资产，万一机器宕机或硬盘损坏，将对企业带来很大的损失。因此，做好数据的日常备份和维护工作显得尤为重要。

    总结

    问题跟踪系统软件虽然是很简单的工具，其管理思想也非常容易理解，但如果成功实施，它们所能够给企业带来的效率和管理的提升是非常巨大的。小工具、大改变。希望更多的国内企业关注并使用这一管理工具。