·问题跟踪软件的结构组成

    问题跟踪系统一般都使用基于浏览器/服务器（B/S）的架构（类似于一个Web网站）。软件被安装在一台服务器上，客户端通过网络浏览器（如IE、Firefox等）访问。它们通常由三个部分组成，如下图所示：
 

   “数据库”用来存储所有的问题数据。

“业务逻辑处理”部分用于实现问题跟踪管理的各种功能，实现用户界面显示内容和数据库数据之间的双向转换处理。

“Web形式的用户界面”，给用户提供了一个查看、处理问题或进行其他操作的人机接口。

    ·问题跟踪系统和bug跟踪软件的区别

    BUG跟踪程序和问题跟踪系统具有相似的管理思想。但BUG跟踪程序功能相对比较简单，其字段定义、流程、人员角色的划分具有固定的模式，不能自定义，所以只能用于单一的bug跟踪用途。

    而问题跟踪系统则在设计时考虑了不同问题类型的特定，提供了完备的自定义功能，能够实现对每类问题的描述字段、处理流程、人员角色分工、权限划分等方面的自由定义。

    问题跟踪系统可以作为bug跟踪软件使用，但是bug跟踪软件很难进行更多的应用扩展。

    二、问题跟踪系统的常见应用场景

    1.  产品开发中的应用

    前期：需求收集、分析和管理

    中期：产品BUG跟踪，测试管理，用例管理，开发任务跟踪，技术问题管理，需求、设计变更控制

    后期：需求变更控制，客户问题跟踪，BUG跟踪

    2.  IT服务跟踪

    事件跟踪，问题跟踪，变更管理

    3.  客户服务跟踪

    客户服务跟踪（如咨询、投诉、服务请求等），客户信息管理

    4.  任务跟踪

    项目计划任务分解及跟踪

    部门间任务协调跟踪，部门内任务跟踪，个人任务跟踪

    5.  文档和知识共享

    6.  各种业务工作流程的电子化

    文档审核、审批、发布，日常办公审批流程

    7.  工作计划记录和总结

    日志、周报、月报