亲自负责客服，了解客户需求 

    但是，服务上线初期，也曾因系统不稳定而发生当机事件。客户抱怨电话不停，当时公司只有三十多人，所有人都得响应客服电话，连总经理都不例外。当时，吴志宏也必须亲自上线解答客户问题，“那时候才真正了解客户，体会到客户的需求。”他说。

    后来客户人数增加后，吴志宏进一步分析客群组成，了解哪些客户会被新光的低价策略吸引，他发现有三成客户是公务人员。但这些公务人员不方便在上班时公然登入电子下单系统，进行股票买卖。所以，吴志宏开发了一个小画面的下单系统，可以让公务人员放在屏幕右下角，还提供Boss key功能，可以迅速隐藏画面。在功能上，则只提供最基本的信息，如成交价、股票代号，下单张数等几项。2005年底推出后广受公务人员欢迎，现在每天同时上线登入这个下单系统的使用者，随时都有两三百人。

    电子下单服务开始稳定成长后，新光证券成立信息公司，由吴志宏转任技术总监，带领资深IT人员，开始对外接项目。一方面，希望能将IT部门转型为利润中心，增加获利，另一方面也让IT人员能接触最新的IT技术。原有信息部门则招募新人，重新培训人力。

    但是，经过一段时间以后，新光证券总经理发现新人经验不足，不了解系统架构和运作过程，遇到突发状况时无法解决。 新光证券的电子下单系统采三层架构，前端服务器提供客户下单接口，再由中间层的服务器负责安控，检查下单张数、信用额度、价格是否正确等信息，最后才写入后端数据库。

    有次其中一台负责安控的服务器当机，部门经理要求IT人员关闭这台机器，但工程师却将控制负载平衡的内容交换器关机，造成所有交易中断了15分钟。总经理只好将吴志宏调回来同时兼任两间公司的技术总监。