【IT168 信息化】新光证券技术总监吴志宏站在会议室最前端，对着参加户外教学的淡江大学财经系学生演讲，介绍全球先进套采用Silverlight 2技术开发的网络下单系统。 

    学生们惊呼：“这个系统很像星海争霸的游戏操作方式，原来买股票可以这么容易！”这是吴志宏最感动的时刻，他说：“学生的反应让我更加肯定，这是正确的方向！”

    这是吴志宏带着新光证券信息部16位成员，在3个月内开发出来的下单系统。起初新光证券采用1.0版的技术来开发系统，在去年四月完成后，却遇到微软推出2.0测试版，竟然和旧版无法兼容。 吴志宏为此重新改写所有程序代码，连画面都请设计公司重新制作。甚至到了Silverlight 2正式版发表时，再度发生版本冲突，吴志宏只好请信息部同仁连夜赶工调整。

    虽然当时Silverlight技术尚未成熟，让新光开发团队一再重做，但是，吴志宏仍然坚持要用最新的技术来打造新一代的电子下单系统。 因为新光证券有97％的客户都是透过网络下单交易，电子下单系统是他们最重要的核心命脉。打造最好的电子下单系统，是新光证券董事长詹炳发交给吴志宏的任务。

    吴志宏原本就读工业设计系，大学毕业后从事产品设计。后来到简报软件公司负责设计3D组件时，才开始学习Windows NT系统和网络架构。之后他考取MCSE证照，在一家贸易公司担任信息室主任，1999年当时他利用Web系统将公司流程信息化以后，公司整年获利从2亿元增加到3亿元。

    这次信息化经验让吴志宏想要挑战更大的信息架构，所以，他放弃信息室主任的高薪，转而进入全联福利中心担任网管人员。

挑战复杂环境，累积实务经验

    吴志宏认为只凭理论是无法脚踏实地的工作，“只有进入大环境去学，才有办法学到实际的经验。”他说。

    他重新整顿全联福利中心的网络架构，建置分店信息系统，让全联福利中心总部可以透过网络来管理各地分店，进一步还能快速成立新据点，从原本的85家分店，在半年内拓展到135家，甚至几年后全联拓展到三百多间分店时，还是沿用同一套系统。

    吴志宏表示：“全联是一个很好的实验室，规模够大，又愿意让我尝试。”MCSE所提到的每一项内容，不论是如何调校服务器、流量管控、VPN等，他几乎都在全联的网络环境中实际尝试过。这些实务经验都成为他后来兼任MCSE讲师时的非常好的案例。他还经常在网络社群中解决网友的问题，连续当选了三年的微软MVP。

    新光证券董事长詹炳发看到全联成功运用IT的经验，特别找吴志宏来发展电子下单系统。

    新光证券虽然成立了四十年，但过去主要业绩多来自临柜或大客户的委托下单，没有提供电子下单服务，在整体证券市场中的市占率只有万分之三。 2004年新光集团入主新光证券以后，要求扩大业绩。所以，新光证券规画要提供电子下单服务。为了尽快推出新服务，同时也兼顾成本，吴志宏选择了开放系统的大州下单系统，他认为，这个系统的架构能够符合业务需求，“只要架构对，技术能力不足都可以学习，而且开放系统的人力、文件、资源都比封闭系统更为充足。”

    电子下单服务推出后，果然让新光证券的业绩起飞，市占率提高了十倍，从万分之三成长到千分之三。
 

亲自负责客服，了解客户需求 

    但是，服务上线初期，也曾因系统不稳定而发生当机事件。客户抱怨电话不停，当时公司只有三十多人，所有人都得响应客服电话，连总经理都不例外。当时，吴志宏也必须亲自上线解答客户问题，“那时候才真正了解客户，体会到客户的需求。”他说。

    后来客户人数增加后，吴志宏进一步分析客群组成，了解哪些客户会被新光的低价策略吸引，他发现有三成客户是公务人员。但这些公务人员不方便在上班时公然登入电子下单系统，进行股票买卖。所以，吴志宏开发了一个小画面的下单系统，可以让公务人员放在屏幕右下角，还提供Boss key功能，可以迅速隐藏画面。在功能上，则只提供最基本的信息，如成交价、股票代号，下单张数等几项。2005年底推出后广受公务人员欢迎，现在每天同时上线登入这个下单系统的使用者，随时都有两三百人。

    电子下单服务开始稳定成长后，新光证券成立信息公司，由吴志宏转任技术总监，带领资深IT人员，开始对外接项目。一方面，希望能将IT部门转型为利润中心，增加获利，另一方面也让IT人员能接触最新的IT技术。原有信息部门则招募新人，重新培训人力。

    但是，经过一段时间以后，新光证券总经理发现新人经验不足，不了解系统架构和运作过程，遇到突发状况时无法解决。 新光证券的电子下单系统采三层架构，前端服务器提供客户下单接口，再由中间层的服务器负责安控，检查下单张数、信用额度、价格是否正确等信息，最后才写入后端数据库。

    有次其中一台负责安控的服务器当机，部门经理要求IT人员关闭这台机器，但工程师却将控制负载平衡的内容交换器关机，造成所有交易中断了15分钟。总经理只好将吴志宏调回来同时兼任两间公司的技术总监。