营运、技术相辅相成

    他记得，以前单纯做为一个CIO，最希望的就是业务单位能将需求说清楚，将每件事想远一点。因为做一件事却要改好几次，对IT人力资源分配会是很大的耗损。“我们资源有限，这样的状况一多，我再怎么会协调，人力都会不够用。”他说。

    而且他也坦言，人都有私心，早期担任技术单位主管，一定会比较偏重技术，当技术和业务需求产生冲突时，他一定会站在技术角度，特别是在安全方面，他是绝不容质疑和讨论的。

    不过担任过营运长后，他知道在线游戏市场的变化太快，特别是游戏产业供过于求，玩家没有忠诚度，只要稍加不慎，就可能会让公司失去客户。因此，业务人员只能告诉IT，当下流行的是什么？客户喜欢什么玩法？策略必须随着客户不断改变。

    简单来说，“这些提需求的人自己都还在摸索客户，能怎么要求他们将需求说清楚，责备他们怎么不在事前看的长远一点呢？”他说。

    谢安说：“我慢慢地可以了解，因为市场和客户一直在变，如果能在别人不敢做的时候去做，营运面可能就会有比较大的获利，尤其是某些部份如果抓得很紧，客户就会觉得你的商品和公司政策没弹性。”

    也因此，渐渐地他不再坚守IT黑白分明的世界，而学会去容忍和接受灰色地带。例如在短期活动上，若有安全的风险，现在的他会选择用人力来补足，依然让活动执行，“这是我以前不能接受的，即使一天都不行。”他说。

    反过来，现在谢安会用自己在营运职的亲身经历，来告诉他的IT同仁，为什么以前不允许的事，现在可以有讨论空间？并告诉他们，面对业务需求，要在开发时多留一点弹性和空间。