用IT赚钱

    除了这个大转变，担任营运长也让他实现了用IT赚钱的这个想法。这里所谓的用IT转钱并非让信息部门转为利润中心。谢安表示，现在的信息部门确实有一点利润中心的功能，也就是技术单位可以用降多少成本来换算成比例，变成业绩奖金。

    因为他认为成本中心所着眼的就是成本降低，事情以达到标准，完成任务为目标，而不会做多。因此，如果今天IT让总成本(TCO)降到一定标准时，他们可能就会交差了事，剩下时间就休息。但如果是利润中心想法就不同了，因为有业绩奖金，就不会有底线。”没必要让采购和议价人员有底线”他说。

    然而之所以没有在第一时间完全转变成利润中心则是要避免”看单做事”的状况，企业没必要花时间在内部杀价、讨论上，而导致效率下降，冲突变多，所以他还是希望技术单位维持成本中心，只是在成本部分要分开计算，算出每个游戏占多少带宽，让业务部门看得到它的服务器有多少营收、花多少钱、背负多少成本。”这只是要让大家知道，资源有限，必须共享。”他说。

    因此，他所谓的用技术赚钱是指利用CRM。

    学了这么多信息论和系统，要怎么把这些东西变成钱？”我手上握有最重要的价值就是客户名单，所以我认为从CRM来实现是最好的方式，也是最容易的。”谢安说。

    担任营运职后我就着手让客服单位不再是花钱单位而是营运单位。他指出，首先当然是系统要准备好，而比较大的问题则是在心态转换。

    他表示：”以往客服人员要做的是站在客户角度，帮客户反应问题给公司，但变成利润中心后，客服就是业务人员，不再只是反映客户的问题，而是要想办法让客户消费，且消费愈多愈好。”

    完成教育训练后就要等待时机。他表示，因为CRM要应用，就要等待好的产品出现，而且客户数据要极大化，这样做下去的效果回来可能就会是一比三、一比五。如果没有热门商品，效果就会比较差。

    因此当时他聘请两个新人进来，他假设这两人年薪加起来七十二万元,，他就将营运目标订在七十二万元，让成本控制在一年最高七十二万元。结果一年下来他们做了一年一千万元营业额的好成绩，且净利达七百多万，超乎目标。

    不过这样的结果也不算太出乎意料，他表示，因为CRM卖的是服务财，毛利本来就高。而且他觉得这其实就跟金融业的金融理财服务一样，客户可以到柜台买基金，也可以打电话给理专买基金，而选择理专服务的人，一来是因为方便，再者则是重视服务质量。

    当人有一定的消费能力后，就会在乎时间和质量。以在线游戏来说，可以发现其中有很多高端消费族群，有很多人一个月愿意花一万元以上来买宝物或点数，甚至是五万、六万的人也很多。而这些人来既然一个月肯花一万元买商品，那是否有可能让他一个月再多花三百元得到更好的服务？

    所以谢安认为，重点不在于使用者愿不愿意用你的服务，而是你有没有能够吸引他们的商品和服务。