2.深度支持
    Dell的预定平台所以所以能够顺利运行，得益于系统对顾客的支持。通过Dell预定系统，顾客可以按照自己的个性化需求自行配置电脑的硬盘、内存、光盘刻录机、CPU等，整个预订系统完整的考虑了各种情况的合理组合，确保用户所选配的组合能够攒成一台电脑——只要系统能够生成一张订单，Dell的供应链就能提供一台电脑。如果没有支持（逻辑限制），用户“自主”配置出来的可能是一台不能运行的电脑。

    支持有不同的层次。如Dell预定平台一样给定零件让顾客自选自配，并通过逻辑限制来保证不内行的顾客也能搭配出适合自己的商品来，这是比较浅层的支持。通过为一个顾客群体提供某一消费领域的共享模式语言平台，让顾客可以方便的学会有关消费知识，获得自我服务的能力，是更深一层次的支持。为客户提供咨询服务或者整体解决方案，是更深层次的支持。再进一步就是为顾客外包某一消费流程，完全不用顾客为这个问题操心，应该是最深层的支持。

    支持如同为顾客提供一个搔痒工具，让过去顾客自己搔不到的痒处也能够轻松的搔到。这就解决了为别人搔痒的尴尬，把为别人搔痒改为给别人自己搔痒提供条件，个性化需求最终让顾客自助解决——自助餐可能也是理解这个问题的很好模型，你想吃啥就取啥好了。

    3.能力延迟整合
    满足顾客个性化需求，就是要把商业逻辑从以生产为起点变为以消费为起点。商业逻辑的颠倒带来的最大问题就是个性化需求与大批量生产之间的矛盾。而大批量生产难以应对个性化需求的最大问题是当顾客提出需求之时，商品早已经生产出来，木已成舟，生米煮成熟饭，已经不可改变了。

    能力延迟整合正是针对这一问题试验成功的一种解决方案。能力延迟整合就是不预先生产定型产品，也不预先生产相应配件，而是以分产品类型的能力单元整合路径模型作为“虚拟产品”，在接受订单之后由信息系统即时形成调用能力单元的关系计划，并通过信息系统向相应能力单元统一下达生产指令，按时履行订单。

    能力延迟整合是以标准化能力单元满足个性化需求的重要机制。利用标准化能力单元的“积木”可以搭配出众多个性化最终产品。假如我们有100块印着人的面孔不同部位的积木，其中有10种式样的左眼、10种式样的右眼、10种式样的鼻子、10种式样的嘴巴……总共就能够拼出100亿种面孔（一个天文数字）。如果把每块积木看成已经整合和尚未整合的生产能力，看成不同能力单元的“分离与调用”，就能理解能力延迟整合所以能够利用标准化能力单元满足个性化需求的基本原理了。

    能力延迟整合还能够提高满足个性化需求的及时性。因为在接到订单之前，所有产品都是以生产能力状态“虚拟”存在的，而接受顾客预定订单之后，在网络联结信息系统（一个刚刚试验成功的新型信息系统）的统一计划下完成搭积木的过程。这个过程在信息技术普及之前是一个相当漫长的过程，所以企业不得不为库存而生产。在信息技术普及之后，我们可以实时的向不同产权主体的能力单元同步下达生产指令，依靠“关系计划”协调生产过程，能够把订单履行时间压缩到产品生产的“自然”时间刚性限制之内，这样再与预定机制相配合，可以确保及时履行个性化订单。