知识管理的过程及目标

    ■为什么要做知识管理 知识管理对组织最根本的价值在于实现历史经验的传承，复制并推广成功经验，在不断的知识复用过程中实现知识成果的优化与提炼。如何找到最有价值的知识点，是每个实施知识管理的组织必须要解决的命题。

    ■过程 组织要想通过知识管理实现对组织能力的提升，首先需要进一步明确其本质内涵。知识管理过程的四个关键因素体现了知识管理作为“管理”命题的一个根本特征：控制，即从知识管理的角度，组织要解答如何对这四个关键因素综合控制的问题。
 

图2 知识管理的管理过程

    任何一个组织要实现知识管理，首先需要明确：知识管理要与组织的目标相匹配，组织的发展目标直接决定了知识管理的目标与定位。其次需要进一步将其与知识的生命周期结合。一个完整的知识生命周期应该包括：搜集、识别、整理、共享、应用、创新。而每个步骤均需要四大关键因素的综合作用。

    ■知识管理对组织/员工的目标价值

    知识管理的目标价值是整体与个体的管理，即在实现员工个人知识管理目标价值的基础上，进一步实现知识管理对组织的目标价值。

    某个组织要想实现有效的知识管理，首先需要满足员工个人对知识管理的价值诉求，一般地，员工个人对知识管理的价值诉求可以概括为：

    知识寻找更有效率，提高协作的效率；

    学习到更多的知识，帮助自己解决实际问题，提高个人技能；

    减少重复劳动，节省作业时间。

    在实现了员工个人知识管理的价值诉求基础上，对整个组织而言，知识管理的价值诉求是在个人基础上的一种整合，表现为一种更为高端的价值诉求：

    支撑企业业务战略的实现，提高创新能力，形成自己的核心技术；

    传递非常好的实践，促进隐性知识和显性知识的转换，提高工作效率；

    提高竞争力，做好成功经营的有效复制，为客户创造更大的价值。

    最后，AMT咨询需要提醒组织明确的一点是：知识管理的成功实施要有目标驱动，如果抛开目标，而只注重知识管理过程的一些工具方法，那么，即便是在短时间内实施了知识管理，从长远的角度看，也不可能成为组织内部一种有效的管理手段，更不能奢望形成很好的内部知识文化氛围，组织也无法转变成学习型组织。