【IT168 信息化】

    越来越多的企业已经意识到了知识对企业发展的重要作用，但很多人并没有清楚地理解知识管理的确切含义。据AMT咨询不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理的真正价值，人们对知识管理的理解还仅限于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更不用说将知识管理与企业的发展战略进行密切结合。很多企业往往会把建立企业内部统一的知识库、实施一套协同/知识管理软件，作为知识管理的主要内容。诚然，知识管理包含许多工具层面的应用，但更重要的是一个“管理”命题，而这一点恰恰是很多企业忽视的。

    知识管理的概念

    AMT咨询通过分析近几年知识管理的成功案例发现，知识管理的成功实施需要四个关键因素：人、知识、技术和流程。结合这四个要素，AMT咨询将知识管理定义为：

    知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势并产生价值的过程。

    由这个定义出发，综合这四个关键因素，简单提炼出了知识管理的方程式：
 

图1 知识管理的方程式

    ■ 人 即员工在知识管理过程中是绝对的主体，知识管理需要解决员工参与的问题，而解决这个关键问题离不开其它三个因素的协作。

    ■ 知识 所有的知识管理活动的开展都以知识为载体，所以，组织内部有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理，是知识管理的另一个关键命题。

    ■ 流程 流程是贯穿知识管理的“总纲”。从流程的角度看，知识管理过程中存在两种流程：一，知识管理的管理流程；二是经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程。只有对这些流程进行知识点的梳理，并与实际工作结合，才能够将“人”、“知识”、“流程”三个关键因素结合起来，真正实现对组织的实际业务运作的帮助。

    ■ 技术 知识管理中的技术分为两类：一是IT技术；二是知识管理的管理方法/工具。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面，通过有效的工具/方法，很好的引导实现组织内部的知识管理。

    知识管理的过程及目标

    ■为什么要做知识管理 知识管理对组织最根本的价值在于实现历史经验的传承，复制并推广成功经验，在不断的知识复用过程中实现知识成果的优化与提炼。如何找到最有价值的知识点，是每个实施知识管理的组织必须要解决的命题。

    ■过程 组织要想通过知识管理实现对组织能力的提升，首先需要进一步明确其本质内涵。知识管理过程的四个关键因素体现了知识管理作为“管理”命题的一个根本特征：控制，即从知识管理的角度，组织要解答如何对这四个关键因素综合控制的问题。
 

图2 知识管理的管理过程

    任何一个组织要实现知识管理，首先需要明确：知识管理要与组织的目标相匹配，组织的发展目标直接决定了知识管理的目标与定位。其次需要进一步将其与知识的生命周期结合。一个完整的知识生命周期应该包括：搜集、识别、整理、共享、应用、创新。而每个步骤均需要四大关键因素的综合作用。

    ■知识管理对组织/员工的目标价值

    知识管理的目标价值是整体与个体的管理，即在实现员工个人知识管理目标价值的基础上，进一步实现知识管理对组织的目标价值。

    某个组织要想实现有效的知识管理，首先需要满足员工个人对知识管理的价值诉求，一般地，员工个人对知识管理的价值诉求可以概括为：

    知识寻找更有效率，提高协作的效率；

    学习到更多的知识，帮助自己解决实际问题，提高个人技能；

    减少重复劳动，节省作业时间。

    在实现了员工个人知识管理的价值诉求基础上，对整个组织而言，知识管理的价值诉求是在个人基础上的一种整合，表现为一种更为高端的价值诉求：

    支撑企业业务战略的实现，提高创新能力，形成自己的核心技术；

    传递非常好的实践，促进隐性知识和显性知识的转换，提高工作效率；

    提高竞争力，做好成功经营的有效复制，为客户创造更大的价值。

    最后，AMT咨询需要提醒组织明确的一点是：知识管理的成功实施要有目标驱动，如果抛开目标，而只注重知识管理过程的一些工具方法，那么，即便是在短时间内实施了知识管理，从长远的角度看，也不可能成为组织内部一种有效的管理手段，更不能奢望形成很好的内部知识文化氛围，组织也无法转变成学习型组织。