（二） 识别所进入细分领域的核心能力要求

    在信息技术外包领域，AMT咨询发现，不同细分领域所要求的核心能力有着显著的差异。

    1. 信息技术外包服务核心能力要求

    综合考虑信息技术外包服务的特点，信息技术服务外包大致要求以下7种核心能力，但是对于不同细分领域的外包服务来说，其重要性有所差异。

    ◆ 行业经验：信息技术外包供应商的行业经验有助于更好的理解客户需求，提供适合客户所在行业特点的特点，如定制符合行业特点的软件。在前述7种类别的信息技术外包服务中，定制软件（应用系统）开发对行业经验的要求最高。

    ◆ 与客户协同能力：外包服务需要外包服务供应商与客户的共同参与和协作，但不同类别信息技术外包服务对与客户协同能力要求存在很大的差异。在前述7种类别的信息技术外包服务中，定制软件（应用系统）开发与客户协同能力的要求最高。

    ◆ 客户需求理解能力：及时、准确理解客户需求是信息技术外包服务的基础，对于IT应用外包来说尤为重要。例如，在定制软件开发的需求分析、总体设计、验收测试等环节，都需要客户业务部门和信息部门的深度参与来梳理需求。

    ◆ 软件开发能力：它是信息技术外包服务的核心能力，包括软件程序编码、测试和发布等能力。

    ◆ 外语能力：它是跨国提供信息技术外包服务供应商的必备能力。

    ◆ 规模优势：它包括外包服务商服务员工数量、服务客户和行业的数量、地域范围、基础上设施规模（如数据中心大小）等。一般而言，规模越大，提供服务的成本越低、积累的经验越多，服务质量越高。

    ◆ 服务快速响应能力：对于IT运维来说，快速响应能力是最关键的能力。IT系统和硬件的故障的频度、严重性会对客户的业务造成不同程度的影响。能够快速响应客户的需求、及时排除故障对于提升服务质量和服务满意度是至关重要的。

    2. 信息技术外包服务细分领域的核心能力要求

    信息技术外包服务不同细分领域的业务特点决定了其对核心能力要求的差异性。前述7种细分信息技术外包服务的核心能力要求见下表：
 

图2，信息技术外包服务细分领域的核心能力要求

    注释：