【IT168 信息化】

    选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。AMT咨询发现，当前很多企业都在讨论外包，但都是很笼统的谈，问题的关键的是缺少对外包领域的细分。尤其在当前外包热的情况，大量企业将涌入外包行业，外包的竞争将会加剧。在这种情况下，细分外包领域并正确选择先得尤为重要。这不仅符合行业发展的一般规律，也符合各个细分外包领域的差异化核心能力要求。AMT咨询目前在无锡、平湖等地建立了服务外包基地，总结出服务外包企业一定要“培育细分领域核心能力，构建差异化竞争优势”。

    当前，外包在中国越来越流行，主要体现在三个方面：中央政府和地方政府出台了大量外包产业发展政策，确定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地（园区）；越来越多的企业将业务进行外包，主要是信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）;越来越多的企业进入外包服务领域，成为外包服务供应商，提供一种或多种外包服务。然而，在当前的外包热下，似乎任何企业都可以进入外包领域，提供外包服务。

    但是要在外包领域立足，必须通过构建差异化的核心能力来构建竞争优势，关键步骤包括：正确选择要进入的外包细分领域；识别该细分领域的核心能力；培育该细分领域的核心能力。本文将信息技术外包来说明外包供应商如何构建差异化的竞争优势。

    （一） 正确选择需要进入的外包细分领域

    选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。当前很多企业都在讨论外包，但都是很笼统的谈，问题的关键的是缺少对外包领域的细分。尤其在当前外包热的情况，大量企业将涌入外包行业，外包的竞争将会加剧。在这种情况下，细分外包领域并正确选择显得尤为重要。这不仅符合行业发展的一般规律，也符合各个细分外包领域的差异化核心能力要求：

    第一：通常，一个行业的成熟度取决于该行业各个细分领域的成熟度（纵深程度）。换言之，在行业发展初期，该行业通常是综合性的发展，诞生一些大而全的巨头；随着行业的成熟，该行业会沿着各个细分领域纵深发展，在细分领域产生一些巨头。这同样适用于外包行业。虽然当前外包行业已经出现一些行业巨头，如IBM、埃森哲、东软等，但是选择细分领域仍是大有可为的。

    第二：外包一词，甚至信息技术外包和业务流程外包，都是很笼统的概念，因为它包含众多细分领域（见下表），并且各个细分领域存在显著的差异。后文将以信息技术外包来说明不同细分领域核心能力的差异。
 

图1资料来源：埃森哲，服务外包市场研究报告——中国与全球（2008）