SAP ERP导入的系统建置阶段 

    决定了流程细节之后，就到了实做的阶段，这段时间就是要开始建置程序，然后做单元的测试，其中最重要的就是终端使用者（End User）的训练，因为企业的工作流程可能已经在之前的阶段就被修改过了，因此，在这时期就必须开始要让终端使用者了解工作未来的作业流程会是如何，并且让他们愿意学习，以便在正式导入之后，能够快速上手，减少混乱的时间。因此这个阶段还是一连串的会议与教育训练，Key User工作的重点在于撰写使用者手册，以及向各自部门同仁解说新的工作模式。这段时间也刚好可以听到一般使用者的心声，作为工作流程最后修正的参考。

    艾讯在把整个项目推到使用者端时，也做了几个修正，其中比较大的变化就是前述的发票验证该谁做的问题。本来已经定好把发票验证从会计部门移到仓管部门，可是此举遭到仓库人员的反弹，双方的部门主管也站出来协商，许致顺表示，为了这个争议，艾讯科技的ERP团队又开了不下5、6次会议才获得共识；最后采取折衷的作法，发票由仓库人员检验，再交由会计作检查。至于，该如何与End User做沟通？许致顺表示，针对不同部门的特性，明白指出，ERP的导入对于他们工作的影响，并能带给他们什么样的好处。例如，在下单系统上，对于业务人员，ERP能让他们看到预期的交货日期，好让他们能跟客户交代；而非之前，由生产管理人员在业务人员进行下单动作之后，才约略交出一个大概的时间。最重要的是，想办法对员工晓以大义，请他们从公司的角度出发，让他们了解帮公司赚钱，对自己也是有益的。

    ERP导入后的效益 

    克服完之前各个阶段所要面临的问题，在这之后的ERP上线导入阶段与上线及支持阶段，除了一小段时间因为作业人原因对于系统不熟悉，而导致无法出货的混乱状况。”上线后，大概乱了2个礼拜！”许致顺说。不过，后来问题渐渐排除，大家熟悉系统之后，就回复正常了。

    许致顺说，在导入了SAP的ERP之后，会计人员的结帐时间，仅需要3天，比起使用旧系统所需的7天结帐时间，要短少了许多工作天数。而MRP物料需求规划，则让生管物管人员，可以不必再像从前一般为了一张订单，必须负责从各原物料的订定与采买，到最后物品的产出，都需要一项一项地盯着，如今新系统的导入，一张订单，就会产生一张工单，让生管物管人员能够轻松地透过屏幕上的键盘，完成下料的指示，不但方便，且也不会在因为要追踪许多琐碎的小事，反而漏掉其中一项原料的采购，如此一来，也减轻了他们不少的工作压力。此外，由于流程已经标准化，因此更能精确地做到产销预测，让生产与销售的协调能做到更好。

    ERP导入成功的关键因素 

    ERP项目的导入通常需要6个月，相较于这样的时间，艾讯科技却只用了4个月便完成了SAP ERP的导入。究其原因，许致顺坦承，一方面也是为了要节省成本，因为ERP顾问费用很高，许多顾问每个人一天的顾问费就要1万5000元，时间拖得越长，顾问费用就会越高，所以才把一般需要6个月导入时间的项目，定下4个月上线的目标，所幸，艾讯也真的顺利完成了这个任务。

    高阶主管的支持，是这个项目导入成功的重要关键之一，毕竟当各个Key User对于工作流程有不同的意见而争论不休时，大老板的一句话，往往才能让底下的人心平气和地接受，毕竟，还是老板 说了算；再者，高阶主管对于项目的全部流程都很了解，也显示其重视这个项目的程度， 有了老板的全力支持，让项目经理在执行项目时，更能得心应手，而不会绑手绑脚，施不上力。

    另外，项目里Key User的选择，也是SAP ERP导入成功的关键之一，由于Key User皆为任职2年以上并任职课长级以上的成员，因此，对于公司内部的作业流程皆有一定程度的了解；再说，由于具有课长级以上的身份，因此在对End User做教育训练时，也较能够掌控得住自己下属的表现，不至于让End User有太大的反弹空间。

    此外，项目管理更是导入成功的一个重要因素。由于每个模块，每位Key User于每天均有一定的项目进度，因此，在背负着必须在4个月内成功导入SAP的ERP，许致顺更重视项目导入的进度。因此，除了定时开会检讨进度外，在每个礼拜的会议中，高阶主管更是会对进度亮起黄灯甚或红灯的Key User进行检讨，询问进度落后的原因，直接协调并进行沟通，同时并要求该Key User的主管要好好盯着Key User的进度，别让他再落后。这样紧迫盯人的作法，的确让时程掌控得很好，工作执行也更切实。因为，唯有紧紧地跟上进度，才能在4个月内成功地导入ERP，降低企业成本，并能提高投资报酬（Return On Investment；ROI）比。另一个很重要的问题是，项目经理的推动能力。由于许致顺只是项目经理，在公司不是一级主管，他当时甚至不是IT部门主管，面对许多各部门的干部，如何推动整个项目的进行？许致顺坦承，这的确是很大的挑战，他认为有一个很好的秘诀，不过必须高层授意，那就是：这些参与项目成员的绩效由项目经理来打。这样一来，项目成员就会把项目的工作当成是一件严肃的事情来看待。

    ERP导入的Don’t 

    如今，许致顺将要带着导入SAP ERP成功的台湾经验，复制到位于美国洛杉矶的分公司，让分散在世界各地的艾讯分公司能够成功并有效地地使用企业资源规划。而对于这样成功的经验，那些步骤会是许致顺不想要再复制一次？他指出， ERP的正常导入时间为6个月，只花4个月的时间做导入的动作实在是太紧了，他认为，还是用正常的导入时间作这样的一件项目会比较恰当，时间上也比较不会这么紧迫，能有较多充裕的时间作准备。

    再者，项目中的IT人员是因为此次项目而招募进公司的新人，所以到项目进行的中期才进来，因此，赶上进度的时间也较为缓慢。这样的经验让他认为，若要再导一次项目，所有的项目成员，应该一开始就要全程参与，如此一来，才不会又要项目人员花上大量的时间追赶进度的问题。另外，由于艾讯科技在人力成本上的考虑，因此项目导入的成员皆为兼职，亦即，在导入的期间，除了项目的东西需要他们执行之外，这些成员仍然要负责自己原本的工作，因此，也曾经造成这些同事的情绪反弹，所以他建议其它想要导入ERP的企业，导入的项目成员最好正职，不应该为兼职，因为项目导入毕竟不是一件轻松的工作，这样的工作量太大了。接下来美国分公司的ERP将在10月开始进行，许致顺目前正在做事前的准备工作，包括整个时间表都已经定好。这次的导入工作将不会再请顾问，而是自行导入，许致顺预估，将会花比4个月更长的时间。