IT改造是Tanren2.0的基础工程
首先，他观察到当时正是IT应该做改变的时机。他表示，自己过去常常形容天仁在20世纪90年代时导入的旧MIS系统，大概每几个月就会宕机一次。
“飞机确实能飞，只是不知道哪天会栽下去？”因此他认为，在整个公司发展过程中，IT一定要先行，才能扮演支持的力量，而不会成为羁绊。所以IT改造就是Tanren2.0最重要的基础工程。
而他之所以挑选这个时间点，除了因为天仁已经走过一个阶段，更因为当时许多主流信息系统已开始往中小企业发展。如Oracle ERP也是在那时开始降价。
当然，也有许多人认为价钱还会继续降，应该要再等一阵子，但林仁宗的想法是：“IT永远是明天比今天便宜，不可能一直等下去。”而且当下对天仁最重要的是要营业线平顺，让POS自动化，所以IT如果不能马上做改造，等数据进来后要怎么做分析？
先画出策略地图
因此，他也画出了整个天仁IT改造的策略地图。在第一阶段要完成ERP、POS和内部网络基础工程；而第二阶段则是KPI、CRM、BI和电子交易。目前天仁的第二阶段可说几近完成，也开始从中得到收获。
林仁宗举例，去年12月天仁周年庆时，CRM开始运作，因为一个小小的参数调整，就让他们邮寄DM份量减少二万份，却依然能维持同样的贵宾交易次数和金额。
他表示，接下来天仁的Ｅ化之旅将会迈入第三阶段，也就是CRM的深化、促销管理功能、跟产品生命周期管理功能。
