如何满足用户需求

    对于如何满足电信用户的需求，不同的运营商也有不同的见地。

    其中一家就认为“保持简单“最重要。因为，用户期望运营商提供的是无需繁复的设定与操作流程，即可使用的服务。但要达到这一点，不仅意味着运营商所部署的网络与系统技术极复杂，也可能需要透过商业智能(BI)与客户关系管理(CRM)系统，观察用户在何时、何地，使用了何种功能，以及其对该功能的接受度如何。

    这个作法可以让电信营运商清楚明了哪些服务最受欢迎，不同年龄层的用户偏好使用哪类型服务，以及用户多半是在哪些地点与哪些时间查询所需服务。在了解上述的用户的服务使用型态后，电信营运商即可以此信息规划一些对应的营销手法。

    也有运营商表示不能单看用户现在的使用需求，必须设法观察、找出那些用户未来会愿意使用的电信服务，其后在慢慢的引导用户、培养需求。从手机上网到现在的移动上网皆为该类作法。距今15到20年前，当大家还在用BB机的时候，工程师们就在设计与开发手机网络了，推出之后，用户才开始学习使用，并习惯这种新技术带来的生活型态的改变。

    在电信业，电信营运商不可能等到用户有需求后才开始铺设对应的网络架构。因此，也可将电信营运商所研发的新通讯技术视作一种豪赌。研发人员先预设未来的生活形态与通讯形态，其后便以该方向为核心，进行系列研发。值得一提的是，虽然许多新技术由许多企业所共同认可并共同开发，但是最后推出市场不如预期，也是履见不鲜的事。

    另外，也有人建议参考Google的作法。意即跟Google一样，提供一个环境让合作伙伴、用户可以去生产各种内容、应用服务，进而让整个产业生态系统愈来愈发达。

结论

    类似英国电信(BT)、德意志电信(DT)、Vodafone集团、Telefonia、诺基亚西门子集团这些强势运营商，除认同新技术的研发不应该受金融风暴影响而停滞外，并且同意建立用户与业者双赢的环境，以及完整的生态系等事情是极为重要的

    同时，他们也不忘向欧洲政府喊话，表示欧洲电信法规有可能让欧洲区的电信发展落后于亚洲与美洲。并且强调虽然好的技术未必是源自于有好的法规，但不良的法规制度的确有可能扼杀技术与市场。

    通讯业的构造是迭床架屋式的层次结构，一个技术要广被接受，下层的通讯组件、中间的网络服务，以及上层的应用都需要成熟茁壮。而电信运营商如何在各自保持自己层次结构的前提下，联合构建一个完善的产业生态系统，是在技术革新和用户需求之外，更需研讨的。