【IT168 信息化】 当下，经济不景气、市场表现不佳是否会影响电信运营商投入新服务开发与技术革新的脚步？而电信运营商，又是如何满足移动用户的需求？

有需求就有革新

    很显然，电信产业无法避开这场全球性质的金融风暴。因此，在安排技术研发预算时，运营商公司的CFO的确变得更谨慎，公司预算的管控也变得更吃紧。但另一方面，，革新的关键不在于预算，而是在于需求。理由在于，许多做出惊人技术的公司，往往是没有太多预算的小公司。

    目前的艰难困境，电信用户在成本节约上的需求日益增加，反而让运营商很积极寻找更多低成本且高效能的技术。另外，为节省开发预算，电信运营商也开始与合作伙伴进行各项合作开发，因而产出许多跨领域的成果。

    当然，对经济不景气与技术革新也有一些不同的声音。

    Vodafone（沃达丰）集团的CTO Steve Pusey表示，不应该让大环境与经济问题影响技术革新的速度。因为是革新带领经济，而不是经济带领革新。但德意志电信的德国区技术总监Bruno Jacobfeurborn不赞同此说法，他认为虽然革新是必要的，且技术的部署和实施确实会受经济环境的好坏影响，像德国跟波兰的网络速度与服务质量相差极大，与两国的经济水平存在很大的联系。

    这些电信运营商没有因为金融风暴而降低太多对新技术的开发力度，是十分自然的事。在金融风暴中，产业的整合与洗牌是必然现象。类似沃达丰与德意志电信这样的运营商，在电信业隶属相对强势的一方。而这也是其会打算趁着金融风暴时加强技术研发和革新，以便在未来抢夺弱势者的市场。
 

如何满足用户需求

    对于如何满足电信用户的需求，不同的运营商也有不同的见地。

    其中一家就认为“保持简单“最重要。因为，用户期望运营商提供的是无需繁复的设定与操作流程，即可使用的服务。但要达到这一点，不仅意味着运营商所部署的网络与系统技术极复杂，也可能需要透过商业智能(BI)与客户关系管理(CRM)系统，观察用户在何时、何地，使用了何种功能，以及其对该功能的接受度如何。

    这个作法可以让电信营运商清楚明了哪些服务最受欢迎，不同年龄层的用户偏好使用哪类型服务，以及用户多半是在哪些地点与哪些时间查询所需服务。在了解上述的用户的服务使用型态后，电信营运商即可以此信息规划一些对应的营销手法。

    也有运营商表示不能单看用户现在的使用需求，必须设法观察、找出那些用户未来会愿意使用的电信服务，其后在慢慢的引导用户、培养需求。从手机上网到现在的移动上网皆为该类作法。距今15到20年前，当大家还在用BB机的时候，工程师们就在设计与开发手机网络了，推出之后，用户才开始学习使用，并习惯这种新技术带来的生活型态的改变。

    在电信业，电信营运商不可能等到用户有需求后才开始铺设对应的网络架构。因此，也可将电信营运商所研发的新通讯技术视作一种豪赌。研发人员先预设未来的生活形态与通讯形态，其后便以该方向为核心，进行系列研发。值得一提的是，虽然许多新技术由许多企业所共同认可并共同开发，但是最后推出市场不如预期，也是履见不鲜的事。

    另外，也有人建议参考Google的作法。意即跟Google一样，提供一个环境让合作伙伴、用户可以去生产各种内容、应用服务，进而让整个产业生态系统愈来愈发达。

结论

    类似英国电信(BT)、德意志电信(DT)、Vodafone集团、Telefonia、诺基亚西门子集团这些强势运营商，除认同新技术的研发不应该受金融风暴影响而停滞外，并且同意建立用户与业者双赢的环境，以及完整的生态系等事情是极为重要的

    同时，他们也不忘向欧洲政府喊话，表示欧洲电信法规有可能让欧洲区的电信发展落后于亚洲与美洲。并且强调虽然好的技术未必是源自于有好的法规，但不良的法规制度的确有可能扼杀技术与市场。

    通讯业的构造是迭床架屋式的层次结构，一个技术要广被接受，下层的通讯组件、中间的网络服务，以及上层的应用都需要成熟茁壮。而电信运营商如何在各自保持自己层次结构的前提下，联合构建一个完善的产业生态系统，是在技术革新和用户需求之外，更需研讨的。