客户驱动服务
皮尤研究中心称，要以客户为中心，加速向网络转型，扩展盈利来源。
为了缩短人与人之间的距离，中图已经把传统的工作平台向信息平台操作转移，通过搭建客户关系管理系统黏住客户，吴立明还强调，原来中图是这个行业的老大，不需要提供很好的服务，客户也会主动迎门，现在市场环境变了，当年的大哥变成了小弟，我们需要主动的为客户提供关怀服务，提高客户的核心竞务，维系良好的客户关系实现两者共赢的目的。
吴立明认为，无论用户采用什么样的购买方式和手段，中图对客户服务理念都是同样的，相比原来为客户提供服务更多，不再是简单的目录和一些基本关怀，中图通过搭建CRM系统把过去传统的采购形式向一种新的服务形式转变，从服务图书馆层向读者层引申。
3G的出现，不仅为电子图书发展提供了生长的土壤，也为传统的出版业带来新的机遇，中图也尝试创新和改变，在2008年开始搭建数字平台，把图书拆分成章节放在平台上，客户可以进行整书订阅，也可以进行章节订阅，实现人性化贴身服务，由于电子图书市场的盈利模式存有缺陷，中图的数字化之路也在摸索中前行，虽然整个图书出版行业都在驻足观望，但是以客户为中心驱动服务的变革，顺应时代的发展潮流却依然没有改变。
