【IT168 专稿】据皮尤研究中心针对美国新闻媒体年度研究报告指出，美国出版业亏损状态将近一步恶化，赫斯特报业集团（Hearst Corp.）在2009年新年伊始对外界宣布停止发行拥有146年历史的《西雅图情报家邮报》，《落基山新闻》、《西雅图邮讯报》等百年报业也相继落马，同年《洛杉矶时报》、《芝加哥论坛报》和《费城问讯报》申请了破产保护，报业倒掉的震波只是美国出版业的冰山一角，新闻出版类的期刊和杂志前景也一片暗淡，有些我们也只能在互联网的档案管里才能找到他们的部分历史。

    国外报业巨头纷纷倒下也为国内的出版行业拉响了警报，做为同城兄弟的图书业境况是否会有所不同？由于互联网的高速发展对整个图书市场上下链条的冲击都是巨大的，首先是出版服务领域的管理，其次数字出版的载体发生了变化，随之传播的方式也发生了改变，所以对于整个出版业来说都将面临前所未有的挑战，中国图书进出口公司信息化办公室主任吴立明说。

    中国图书进出口公司隶属于中国出版集团，包括书刊、报纸、音像制品等出版物的进出口贸易，随着互联网的快速发展，电子出版物的日益普及，使得图书行业也在经历由传统业务方式向市场经济方式转变，以适应目前的竞争格局。

    业务驱动服务

    中图经过了多年的发展，已经形成了自已固有的服务加物流的业务模式，由于受到互联网的影响，传统模式彻底被打破。

    顺应信息时代的来临对中图信息化提出了更高的要求，中图虽然在很多方面都处于国内领先地位，但是面临越来越激烈的竞争，依托信息化手段实现业务转型是中图的必然选择，原先特别服务的科研机构、大学、图书馆等研究人员，他们的工作平台全部转移到互联网上，为了避免被边缘化，就要求你的服务也要转向到信息平台为之服务，另一方面，数字图书出现对于传统的纸制印刷品从上游到下游冲击都很大，吴立明说。

    如今是讲究速度的时代，对供货速度来也提出了更快的需求，我们需要提高物流速度，现在供应链已经发生了变化，产业链上的所有环节都是以客户为中心，为客户服务为宗旨，上游和下游的理念是一致的。

    原来靠出版物信息不对称来获得作用最大化，百度、google等搜索引擎服务弱化了中图原有的竞争力。

    数字图书的问世抹清了物流存在的重要性，图书的发行渠道也产生了颠覆性的变革，如何重塑图书行业的商业模式？是整个出版业要考虑的问题。

    客户驱动服务

    皮尤研究中心称，要以客户为中心，加速向网络转型，扩展盈利来源。

    为了缩短人与人之间的距离，中图已经把传统的工作平台向信息平台操作转移，通过搭建客户关系管理系统黏住客户，吴立明还强调，原来中图是这个行业的老大，不需要提供很好的服务，客户也会主动迎门，现在市场环境变了，当年的大哥变成了小弟，我们需要主动的为客户提供关怀服务，提高客户的核心竞务，维系良好的客户关系实现两者共赢的目的。

    吴立明认为，无论用户采用什么样的购买方式和手段，中图对客户服务理念都是同样的，相比原来为客户提供服务更多，不再是简单的目录和一些基本关怀，中图通过搭建CRM系统把过去传统的采购形式向一种新的服务形式转变，从服务图书馆层向读者层引申。

    3G的出现，不仅为电子图书发展提供了生长的土壤，也为传统的出版业带来新的机遇，中图也尝试创新和改变，在2008年开始搭建数字平台，把图书拆分成章节放在平台上，客户可以进行整书订阅，也可以进行章节订阅，实现人性化贴身服务，由于电子图书市场的盈利模式存有缺陷，中图的数字化之路也在摸索中前行，虽然整个图书出版行业都在驻足观望，但是以客户为中心驱动服务的变革，顺应时代的发展潮流却依然没有改变。