全球先进个ISO20000的学术机构

    确实，淡江大学在信息方面有不少冲第一的表现，如2004年取得BS7799认证、2006年拿到ISO27001认证，都是所属地区内第一个拿到认证的学术机构。黄明达表示，今年一月正式拿到ISO20000证书，是全球先进个拿到的学术机构。

    然而，对一所学校来说，是否有取得认证的必要呢？黄明达表示，这绝不是为了搞噱头，否则他们就不会只挑选最重要的机房去做，而不做全校认证。

    他认为ISO有很多观念很好，是值得去做的，且管理者多喜欢绩效指标，而ISO最后的结果就是绩效指标，并且这与黄明达领导IT部门所重视的服务理念也相契合。他举例，以计算机维修来说，对信息中心是重要的工作项目之一，他们每年会招考40名工读生，并做技术和应对上的训练，一年大概可以维修六千部计算机，这就是一个很大的服务指标。他笑说；“我们训练出来的那些学生，大概两年后都可以算是老师傅了，因为每人一年可以修一百多部计算机，看遍问题百态，到外面应该都比光华商场的商家还厉害了。”

    还有客服中心（Call center）的观念，他也认为不错。他表示，以前信息中心各组遇到问题就交由各组各自解决、需要知道什么东西，也要由各组去要，而现在慢慢集中起来，可以查询维修多久完成等等，这都是很大的指标。“也因为如此，我们可以不断去排除问题，让问题愈来愈少，所以我们得到的满意度都不错，”黄明达说。而且他表示，淡大相当重视信息安全，在取得认证后。每半年会有一次稽核，因此资安和备份等工作就会执行得更确实，“我觉得这蛮好的，”黄明达说。

    在领先取得ISO20000认证后，下一步要做什么？黄明达表示，其实信息中心早已订下五年计划，“还有很多事做不完”他笑说。