续约率是衡量客户满意度的真正标准

    作为一个SaaS公司的CEO，据我的了解，董事会密切关注客户的续约率。这是衡量客户满意度的最好的单一指标。客户可以选择一年签一次合同，如果我们的服务很差，他们就不会使用我们的系统，也就不可能继续与我们签约了。这使我们可以清楚地了解客户满意度情况，而且效果比直接对1000个客户做调查还要有效。

    在SaaS模式下，所有客户使用相同的实施，这可以让你对如何改进它充满信心，因为会有很多声音告诉你应用需要改进的地方。当然，你听到的想法有可行的也有不可行的，不过既然我们处于一个有创意的市场，可行的想法才能胜出。因此，随着时间的推移，SaaS解决方案开始代表综合的非常好的解决方案。SaaS模式中设置了改进机制，鼓励客户提出改进产品的设想。

    如果应用程序存在很多问题的话，SaaS供应商的运营也不能长久，因此这会促使供应商主动提高软件质量。成千上万的客户将受到影响；作为一个SaaS的供应商，你必须解决存在的问题。否则，当客户的服务合同期满时你将面临不能续约的危险。

    重复业务是SaaS商业模式的基石。SaaS企业的启动成本很高，示范模型的建立也需要时间。然而，一旦SaaS企业启动起来，SaaS模式就比预制模式（on-premise）更具可预见和友好性。其真正的魅力在于：在解决方案的质量、功能和测试等方面，该模式完美地将客户和供应商的目标统一起来。因为SaaS只在单一环境中运行，不需要支持多种不同的配置。这意味着，工作人员可以集中精力和时间自由地将客户提供的大量的反馈意见整合到软件的新功能中去。从某种意义上说，SaaS的客户不仅仅订购了服务，他们还影响着整个市场的信息收集、集中和提炼。