【IT168 专稿】无论是在国外还是在国内，SaaS已经成为一个热门话题，它究竟靠什么迅速赢得了企业客户的认可？起动成本低固然是一个因素，BoardVantage首席执行官Joe Ruck认为，对投资者来说，SaaS模式相比预制（on-premise）模式具有更可预测和更友好的优势。
很多人认为，做软件很容易。你只需收集好市场数据，然后采用高级别技术规范，制作成软件产品并进行测试就可以。然后进行营销工作，做些截图向客户演示。最后销售部门就可以等着订单涌来。但事实果真如此吗？
不幸的是，对软件厂商来说，这种制作软件的模式时代已经过去。实际上，制作好的软件往往需要花费更长的时间，需要从了解市场开始。多数情况下，厂商对于市场的本身没有足够的了解。当你进入任何一家公司，让他们详细的介绍一下诸如订单输入等方面的业务流程，都会得到各种不同的回答。
流程的设计过程
管理层会按他们的理解来描述流程。不幸的是，这种乌托邦式的理想往往不考虑现实世界中可实现性，所以流程的准确性无从谈起。
实际上用户有他们不同的需求，在提供客观的描述方面，少数工作人员被寄以重望，但他们中的多数人对有细微差别的结果置之不顾，还有些人会刻意地隐瞒一些技术方面的细节。不幸的是，由于管理层不赞同，也没有采用必要的临时性解决方案。最终定义的业务流程往往因为不准确和/或不完整而失败。
即使用户描述准确，如果流程本身设计有缺陷，流程自动化后情况也只能是变得更糟。说得婉转些，许多公司内部流程的质量差别很大。他们可能在一个部门非常杰出，但在另一个部门却非常平庸。没有好的流程，自动化就是一个相当大的麻烦，只会使公司状况更遭，甚至会导致公司走向失败。
与自动化流程相关的第二个问题是没有考虑灵活性。其实只要有点常识就足以应付这一挑战，但许多应用程序错在设置了太多的输入框和验证区等，使大批用户感到失望。
