我们能从这些功能中获得哪些收益？

    简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。

    下面列举了该软件的主要优势：

----数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求。

----市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动。

----由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低。

----由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群。

----与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长。

----新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起。

----可简化流程，提高竞争优势，并降低成本。

----将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度。

----可更好地了解客户对公司服务或产品的看法。