系统的开发必须跳脱框架羁绊

    完成客户服务柜台系统后，也加深使用者对邱瑞松的信赖，紧接着邱瑞松马上遇到复杂的保户理赔问题，比方来说，某位保户有多笔保单，其中某个保单获得100万元的理赔金，但保户却希望能从100万元的理赔金中先扣除3万元作为预缴保费。邱瑞松表示，这将造成一个大问题，因为还未到保费缴纳时间，收下的3万元保费因为有作帐的问题，并不能先入库，所以只能暂收。由于是暂收，还必须提醒保费部门到缴款时间时不需扣缴这位保户的费用，但因为人工的流程，一来一往容易造成疏失，难免会发生重复扣款的情况。

    邱瑞松意识到，冲帐的问题牵涉到业务、会计与保费等部门，遇到复杂的冲帐问题时，各部门会因为各自的立场而无法取得统一的共识，也让问题无法解决，解决之道，就是要成立一个“电子转帐员”。

    邱瑞松表示，冲帐会有问题就是因为没有一个跨部门的管理者，而这个管理者可以交由系统来处理，透过电子转帐员系统，就可以知道哪些保户已经预缴保费，缴费时间到期时，透过系统就会发出讯息告诉保费部门这位保户已经预缴保费，避免重复扣抵保费。

    电子转帐员系统则是邱瑞松在进行核心系统转换的一项工作，这个工作是邱瑞松25年工作生涯最关键也是最难完成的一项任务，但最后邱瑞松则是成功的完成了。邱瑞松表示，面临 Y2K的问题，再加上，国华人寿的核心系统采用封闭的王安大型主机，由于当时的王安计算机面临破产，为了后续的维运，于是，国华人寿就展开为期2年半核心系统的转换工作，将系统转换至开放的作业环境中。

    由于核心系统的转换，必须要花费大量的人力与物力，且必须有不成功便成仁的决心，对于邱瑞松带领的转换团队而言压力相当大。因为从需求访谈、系统开发、系统测试等工作，全数必须要在2年半的时间内完成，“国华人寿光是用COBOL语言开发的程序就有2万多只，如果逐一转换，一定不可能准时完成的。”邱瑞松说。

    当时邱瑞松的团队想出一个去芜存菁的新平台架构，这个新架构的基础则是来自模块化与重复使用的概念。邱瑞松表示，过去数据库的应用，数据读完一笔才能继续读第二笔，但现在则是关系型数据库，每个项目彼此都会有关连，牵一发而动全身。

    正是因为采用关系型数据库的开发方式，为了掌握数据的准确性，核心的精算模块，则是由邱瑞松自行开发，邱瑞松表示，核心的精算模块是相当的重要，一个整合的系统最重要的就是数据的准确性，由于保险公司几乎每一个业务部门都与精算关系密切，如果源头的计算方式不同，最后产生的结果就会有误差，系统就会有问题。“源头对了，就不会有问题。”邱瑞松说。

    这么一来，不但提升数据的准确性，也因为不用重复开发也大幅提升项目的进度，最后邱瑞松的开发团队则准时于1999年完成系统的转换。“由于转换的风险相当高，当时进行核心系统转换的企业并不多，至今日成功转换的金融与保险业仍然不多。”邱瑞松说。

    完成了各项不可能的任务后，邱瑞松对于信息团队的定位也不再是“后勤支持”的角色，他希望信息部门能主动出击，为国华人寿创造出最大的价值，也因此，信息团队未来的目标将朝向系统化客户服务的流程，将客户的需求与响应，甚至是服务人员的处理过程都能通过系统详细记录，透过量化的管理方式，强化国华人寿的服务质量。