把“猪脑”变成“人脑”

    当时国华人寿信息部门所开发出来的系统，部分的系统都会被使用者骂为“猪脑”，邱瑞松表示，因为部分计算机计算出来的结果是错的，最后还必须逐一人工验证，造成额外人力的负担，也因而当时大家不称为“计算机”，戏称为“猪脑”。

    当时甚至薪资系统有时都会出现错误，邱瑞松表示，原因在于当时的信息部门对于其它部门的工作并不熟悉，系统设计不能符合实际需求。“系统开发如果不能了解使用者的实际需求，发挥出的效益就会有限。”邱瑞松说。

    邱瑞松能在国华人寿奠定使用者信赖的第一个系统就是客户服务柜台系统，也是他主动出击的第一个系统。现在寿险业的信息部门是扮演一个重要的角色，因为当精算部门计算好保险商品结构后，为了满足顾客琳琅满目的需求，信息系统必须要妥善规划，来适应如契约变更等复杂的工作。

    台湾的保单相当复杂，还有主、附约之分。一般的主约如终身医疗、终身防癌与定期寿险等，但因为主约的保费相当的昂贵，为了补足主约的不足，于是还可以加保如定期医疗、一年一约的意外险附约，这些附约都是可以变更，比方来说，如某位顾客一开始就保了1年的定期医疗并完成付款，但3个月后，因为没有需求想要退保，这个时候就必须退还9个月的保费，但对于业务单位来说，不太可能每个顾客都刚好满月来解除合约，也因为永远不知道顾客何时会来，就不可能以月来计算，必须要以天来计算。

    这还只是解约，顾客还可以随时新增附约，更添保单的复杂性。邱瑞松回忆当时还未系统化的情况表示，每次到业务单位都可以看到同仁翻阅一本厚厚的费率手册，不但要根据每位保户的险种、年龄、性别才能查出费率，找出费率后，还要根据投保者的计划别算出保单的年限，最后才能算出保户应该要负担的金额。

    但这还只是附约，如果要更改主约，比方要从200万元的保单改为150万元，由于每张保单都涉及到责任准备金，都必须要逐一去精算，才能完成一张保单的变更，“精算部门快则3天，慢则1个礼拜才能完成保单的变更。”邱瑞松说。

    不只如此，当变更保单项目时，业务人员还必须在保单上批注变更的项目，但这些复杂的工作，过去业务人员必须花费相当大的心力，才能完成保单变更，但现在只要利用单一系统就能完成所有的保单变更。

    比方以某位保户要进行保单的变更，保险业务员只要在系统中输入变更的项目，最后会打印出变更完成的申请书，然后请保户逐一核对保单号码、险种与变更项目等，确认无误后，系统就会开始计算，只要5分钟就能完成所有的运算，并会列出一张退补费的明细表，当保户完成退补费的动作就能完成所有程序。“不管是保险种类、保单的转换，甚至是退补费都能透过一套系统完成所有的作业。”邱瑞松说。

    不只如此，邱瑞松还将批注系统化，这也震撼了使用部门，因为契约的变更除了要注明日期外，由于变更的项目相当多样，当时的使用者就曾对邱瑞松说：“批注计算机化根本是天方夜谭，如果知道变化的形式，早就找印刷厂将这些规则打印出来，然后再黏贴在保单上。”“由于契约变更相当复杂，光是写一个批注就要想半天，计算机怎么可能帮忙批注。”

    这些不可能的任务，邱瑞松则是花费相当多的精力才能完成，邱瑞松表示，由于涉及保单转换，旧保单可以转换至新保单，所以就必须详细了解国华人寿于1963年成立以来所有的商品与险种。“光是这套系统就要写10只程序，光是主程序就用COBOL语言写了7千多行，光是打印的纸张就厚厚一迭。”邱瑞松说。

    邱瑞松于1989年所开发出来的客户服务柜台系统，很难想象到现在仍有部分保险公司还是精算部门透过手工来计算保单变更，由于系统导入时间早，原本邱瑞松还担心使用者单位的接受度，但在测试阶段，就有使用者向邱瑞松反映，“这套系统真的很方便，以后都不用查阅费率表了。”而邱瑞松也因为这一次系统开发，终于让使用者将“猪脑”改称为“计算机”了。