BPM利用BI数据
先从“BPM利用BI数据”的角度来看:一个企业的业务流程在运行中本就会有许多的“决策点”,当流程流到某个决策者时一般只能依靠手边的既有数据来做决定。比方前述的客户下单,业务主管大概主要是凭借其对这个客户的“印象”(虽然好企业不见得是好客户)、数量、单价与成本来决定要不要同意这笔订单。
但若有BI则或许就能将数据转为更有价值的信息来给相关主管参考,如:业务主管可看到该商品既有不同客户的利润比(也许议价不同,也许运输与付款条件不同,在基层业务员层级因为所负责的客户不同与彼此的竞争关系一般不允许看到这类信息)与该客户近期下单的趋势图甚至改/退单的频率等等,协助决定是否应保留库存给更有利的交易或更好的客户,还是应该即使同业调货也要满足该客户需求。或是,生产主管则可参照该商品价格与原料/共享料成本的近期升降趋势等决定若原料吃紧时,是要接下这单的生产,还是将该共享料保留给更有利润的产品生产之用。
这些BI信息其实都可透过BPM嵌在流程中特定签核关卡的签核窗体之内。而且嵌入的不是单纯BI平台的连结,而是经过分析,在这个流程的这个关卡、所需要的相关特定BI报告。
因此,两者的关系是,一方面BPM利用BI来提升在商业流程中各阶段的决策质量;另一方面,BI则利用BPM来安排“演出”机会,让BI分析出的数据能在主管需要的适当时机主动“出场”(显示于电子窗体上),而不致沦为空有花容月貌,但却身处庭院深深、无人知晓的寂寞佳人,又像是主管虽知道有后宫BI佳丽三千,但当需要时却不知该找哪一个(不知哪个BI提供岀的分析图表才是目前最关键那一个)。