短信息营销的“核动力时代”：通过CRM+SFA个性化自动发送

    面对自己的潜在用户，首先最好确认客户对自己提供的服务感兴趣，这样，我们可以制定一个短信息的自动化发送方案，加入到CRM的销售自动化（SFA）中。

    简单打一个比方：

    如果你在某旅游网上预定了机票或者酒店，发送确认短信息（机票的时间或者酒店的地址电话等）是理所当然，当你到达这个城市，你会收到这个某旅游网的当地的天气预报的短信息，和提供当地的一些风景名胜，让你倍感温馨，这些实际上都是电脑自动处理的。

    CRM里面的销售自动化（SFA）模块的提供最终让短信息营销发挥了最大的效果，北京某儿童摄影公司是这样设计自己的短信息营销系统的。

    把所有潜在、新客户、老客户都录入客户管理系统，并电话核实儿童的生日，除了对常规节日（儿童节等）做短信息发送的定时设定外，对于某一个老客户，按照事件和时间作为触发点，制定统一的短信息发送规则：在拍摄影集的半年后一天，发送免费赠送照片底片（拷贝）的短信息；对于儿童在开学后，发送短信主题为：“我的学校生活”外景拍摄的优惠促销活动；在孩子生日的时候，发送短信主题为：“我的生日和爸爸妈妈照个合影”的优惠促销活动。规则设定好之后，短信息就会按照设定的时间，自动发送出去，企业就是这样去激活老客户的重复消费的。

    所有的这些是基于一套好的客户关系管理软件的基础上，中小企业比不上招商银行的信息化实力，但是中小企业也将可以使用有SFA的CRM系统，比如XTools（www.xtools.cn）这种网上月租的销售管理系统，CRM与短信息的精密结合让中小企业的市场营销、产品销售、客户关怀成为一个自动化体系。SFA模块的添加将使CRM如虎添翼，也使企业销售和服务更具竞争能力。