【英特尔内部的IT中心】

    钱毅所在的英特尔IT客户服务部共有60人左右，其中包括英特尔员工和外包人员，共同的职责是管理所有与客户有关的硬件设备的维护、支持等IT运营----包括笔记本、台式机、打印机、投影仪、电话。所管理的IT设备除了办公室应用，还有生产流水线上所有的客户端，以及工厂流程的一些终端。管理服务的目标是：第一，给用户提供出色的服务，并确保所有用户的硬件，能够在一个比较好的工作状态，包括服务、网络、电话、笔记本电脑；第二，提供从采购、加工、仓储、销售整个供应链的解决方案；第三，把IT客户服务部的一些使用经验反馈给开发团队，提供建议，从而影响英特尔在产品开发项目上的一些方向；第四，分享了英特尔在实际运作当中存在的一些成功和失败经验。
 

    英特尔公司中，有64%的员工需要跟三个以上的团队协力工作，有69%的员工与位于不同时区的同事合作完成任务，有70%的员工没有跟协作团队面对面工作，有71%的员工与第一语言并不是母语的同事合作完成工作。另外，自2001年以来，英特尔员工每天的电子邮件数量增加约3倍，每月的音频会议分钟数增加了4倍以上，而在日常工作中即时通讯的采用率超过90%。英特尔IT部门除了要满足大量不同角色员工在日常工作中的多种IT需求外，还面临着其他挑战，比如：合理分配IT支出以保证现有业务的正常运行，现有能力的增强，以及新能力方面的创新等，这就要求必须对客户机进行管理。

    钱毅介绍说，1995年的时候，英特尔用功所使用的电脑中80%是台式机，笔记本电脑很少。随着技术的提升，到2000年的时候，员工所使用笔记本电脑达到60%，台式机占40%。2007年的时候，笔记本电脑达到78%，台式机达到22%。移动便携式设备的采用，除了改变工作习惯外，灵活性和工作效率也提高了，这就在总体拥有成本（TCO）获得了更高的效用。经过对比分析发现，虽然在采购成本上笔记本电脑要比台式机贵，但是在整个客户端设备的管理中，硬件的采购成本只占到总成本的20%至30%，剩下的大部分成本主要用于客户端设备的运营、维护，而在这时笔记本电脑的优势就显露了出来，从而实现IT运维管理成本上的“绿色”。

    钱毅着重强调，供英特尔员工所使用的客户端电脑的配置并不是“一刀切”，而是根据不同的工作性质配备不同的客户端电脑（如下图）。