整合平顺却也提高风险

    柯福富无奈表示，虽然每家厂商都号称自己的产品是开放架构，但事实上不同业者之间的产品要做整合，过程中一定没办法像同一厂商整合自家商品来的平顺，且连带的系统建置花费也一定会提高。

    “所以虽然当初在评估供应链时，最红的系统是i2，但我最后还是选择了SAP才刚推出的排程规划系统（APO，Advance Planner Optimizer），主要考虑的就是整合问题。”柯福富说。

    但也因为如此，他觉得，”太过依赖同一家厂商的产品，踩得太深，就好像身陷泥淖。”现在他们必须去面对，万一这家厂商突然撤出台湾或亚太区可能带来的风险，以及当厂商要涨价时，华科可能无力抵抗的问题，这就好像被厂商绑架一样。

    如果不选用同一家厂商，可能要花很多时间、力气、金钱在系统整合上，但用了同一家厂商，却也同样暗藏被厂商绑架的风险。这样看来，好像IT怎么选都不对。

    “其实做了几年整合之后我发现，IT的苦都很类似。”柯福富说。

   量化IT 展现价值

    近几年，柯福富除了不断做系统整合、建置之外，也开始研究、思考IT量化的问题。

    “虽然大家都知道，今天如果没有IT，很多商业运作就无法跑，但这些无形的效益真的很难评估，更难用量化呈现。”他说，以ERP为例，到底为公司带来多少效益？真的很难说，最多只能用营业额的成长来做推估。

    还有，像是最近大家都在谈节能省碳，但到底ROI（成本效益）如何？要投资多少？需要几年时间才可以回收？这些厂商都无法提供给你，而自己可能也算不出来。

    “但我觉得，现在能量化的部分我就要尽量去量化、每年IT为公司节省多少成本支出，我也会想办法统计出来，因为这就是我们IT的价值。”柯福富说。

    所以这几年他开始试着做一些量化数据，他举例，如系统稳定度，一定要订一些指标，把KPI（绩效指标管理）定义清楚，系统才能直接表现出来，”否则老板只会在系统出问题时记得你。”他说。

    还有现在信息部门每个月都会计算满意度。”所以我就可以用数字来呈现。否则过去大家都可以随意批判IT，但信息部门根本没有办法提出证据来反驳。”柯福富说。

    不过他表示，到目前为止还是只能算出初步量化的成本，而且他认为”这块真的是最难做的，因为IT人不擅长表现，也很难展现IT的商业价值。”

    IT走向服务业

    除了用IT量化来证明IT的价值外，另一个考虑是，柯福富认为未来IT一定会往服务业的方向走，也就是说”IT会是服务部门中的服务部门”。而数字和绩效结合，一切就能够透明化。

今年柯福富将会特别重视BI和KPI这两块，他要用服务业的态度去经营IT部门，推动IT服务的概念。