信息化打造核心竞争力

    在2008年度中国企业信息化500强大会上，物美于2002年开始实施的连锁企业“信息现代化项目”获得了“重大企业信息化建设成就奖”。谈及至此，吴坚忠指出，正是信息化打造了物美的核心竞争力。

    对于商业尤其是零售企业来说，谁掌握了客户的需求，谁就有了战胜竞争对手的武器，谁就有了广阔发展的前景。但掌握客户需求谈何容易？吴坚忠给了记者几个数据：数百家店、数万种商品、数百万顾客和数千家供应商——这就是物美的经营常态。这些海量的数据就是物美每天一开张就要面对的。

    吴坚忠给记者举了一个例子。了解顾客的喜好，是通过他对商品的选择来完成的。譬如某种洗发护发用品品牌，顾客如果喜欢甲类商品，与此同时，乙类商品滞销，那这个信息会及时反馈到采购渠道。在采购时，就会扩大甲类商品的采购，而减少甚至不再采购乙类商品。这样就避免了产销不对路的弊病。

    “过去，我们和宝洁下订单时，他们只能满足70%，而现在，经过双方沟通，信息系统的对接，满足率已经高达95%，形成了一条高效的供应链。而快速满足顾客需要，这也是零售业的制胜法宝。”吴坚忠坦言，“对零售业而言，现在不是企业与企业的单一竞争，而是供应链与供应链的竞争。而一条供应链的有效打造就离不开信息的畅通传递。”

为出口企业提供内销渠道

    采访中，记者发现，物美不仅仅在自己过冬，还在帮助一些外向型企业过冬。

    去年11月底，在北京市商务局召开的一次会议上，吴坚忠与北京日创电器有限公司总经理张红相邻而坐。期间，张红大吐苦水，说公司斥巨资自主研发的国内首台家用酸奶机，过去一直走出口，但现在金融危机，出口受阻，产品积压苦不堪言。吴坚忠说：“你把产品拿到物美来试试看。”结果这款商品在北京市场非常畅销，一卖而红。

    吴坚忠向《中国经济周刊》分析了中国一些外向型生产企业的短板。过去他们一直走出口，拿到单之后只顾埋头生产。现在国外市场萎缩，企业要生存，只有靠自己来开拓国内市场。而国内零售业像物美等可以提供内销渠道。

    “在当前金融危机的背景下，外向型企业一定要积极开拓内需市场。”吴坚忠认为，“过去，企业只管生产，不管市场，是瘸腿的；只管外销，不管内销，也是瘸腿的。现在，要抓住生产和市场两端，开拓国内和国外两个市场，这个企业才会‘两条腿’走路，才能走上一条可持续发展的健康之道。”

    吴坚忠说：“我认为，中国人特别像北京、上海这样的大城市消费者已经完全有能力消费更高品质的商品。中国出口企业在当前金融危机外需萎缩的情况下，正好将目光转向国内，内需市场潜力巨大。” （人民网－中国经济周刊 胡雪琴）