免费与收费到底谁最好？

    使客户持续租用至关重要，因此，软件公司需要一组新的规范，如100%的正常运行时间、高水平的安全和性能保证，面向服务的运作方法必须负责确保服务的质量、优质的发布，并且最重要的是要保证客户的满意度。这种满意度包括：产品的易用性、访问数据的快速、服务的持续和稳定、数据的安全和备份等。

    这样的需求在SaaS基础设施上提出了新的要求，以满足必须的性能、可用性和安全需求，持续的应用监控是必需的。只有客户在乎你，才会出钱用，因为用户看重的是服务是否完美，而不是看重是否免费。

    SaaS专家徐卫国先生说：阿里软件的免费的“钱掌柜”并没有优势。众所周知，免费使用在SaaS领域并不新鲜，很多厂商也推出了免费的版本，与“钱掌柜”区别在于，其他厂商对用户帐号数目有限制。而目前中国管理型SaaS产品的价格对有需求的企业用户来说，并不会形成成本上的压力。笔者也曾做过一个对流失的SaaS用户流失原因的调查，软件的功能和服务的质量是导致用户流失的主要原因，而价格几乎可以忽略不计。从另外一个层面看，“钱掌柜”虽然是免费的，但其功能是否能和其他厂商的产品媲美?是否远远超越其他产品?如果没有做到这一点，光凭免费是很难形成竞争优势的。毕竟管理软件是一个很复杂的产品，它和企业的业务、财务、人力资源等等都会发生关系。所以，真正有需求的企业在选择管理软件的时候，首先会看产品是否满足需求，其次是服务，最后才是价格。因此，如果阿里软件想要在企业应用软件市场复制淘宝的模式，我想会遇到很大的障碍。

    客户持续租用才能评价SaaS是否成熟，如果就免费来吸引客户，可能会失去优化SaaS产品与服务的机会。