售后智能化提升服务质量

    另外，瓯江鞋机还建设了一个网上销售平台，客户可以随时登录这个网站，根据自己的个性化设备选取不同的零配件，在网上进行组装订购，客户将电脑的回车键一敲，这一信息就会马上反映到瓯江鞋机的销售部门，销售部门再将信息上溯到工业部门，工业部门马上选取仓库中的配料，需要采购的立刻采购，库里是否有多余的半成品可以加工成成品……各个部门根据订单自动进行协调，最后快速地给客户提交出产品。这个流程，在之前是瓯江鞋机想也不敢想的一件事，而现在，它就真真切切地发生在瓯江鞋机。

    “我们的销售没有设立地区代理，而是采取办事处的形式，按照华东、华南等大区域再细分区域化并设办事处，这样，客户虽然不一定是在当地办事处购买的鞋机，但客户的资料会被我们登记进入系统，这些资料直接交给客户所在地的办事处，当地办事处会对客户的售后服务进行跟踪，客户有什么问题由办事处反馈到总部来。”张烽告诉记者。

    这样一个售后服务系统的响应速度比以前不知提高了多少倍，有的客户如果早晨9点打电话反映问题，办事处派出的技术人员有时候11点多就能出现在客户门口。售后服务效率一提升，瓯江鞋机的优势马上就体现了出来。

    “据我们了解，目前国内还没有其他同类企业能达到我们这种响应速度；而国际企业大多采取代理的方式，因此也无法跟我们的售后服务相媲美。”张烽自豪地说。

    不仅张烽如此自豪，瓯江鞋机的官方网站上也颇为自豪地称自己为一家“智能网络化制造工厂”，“实现了信息技术与制造技术的结合”，张烽告诉记者，智能化主要体现在售后上面，如果鞋机销到了国外，出现技术问题的时候，只要客户能连上互联网，瓯江鞋机就可以不用派人上门，通过远程遥控也可以而帮客户进行系统调节。而“制造技术和信息化技术的结合”则是告诉人们，在瓯江鞋机，大部分生产和售后环节都可以由信息技术来控制，实现全流程的智能化管理，则是瓯江鞋机的下一个目标。