【IT168 信息化】将生产环节外包，只掌握产品设计和销售服务等核心环节的瓯江鞋机，经过早期的发展也不可避免地进入瓶颈期。国内鞋机市场兴起，技术慢慢普及，竞争也开始日益激烈起来。瓯江鞋机开始思考如何把软件系统跟竞争激烈的形势结合起来，以此来体现公司的优势。

 
瓯江鞋机信息部经理张烽（右）接受IT168记者专访

磨合中对接两库

    2004年开始，瓯江鞋机结束了独领风骚的局面，国内同类企业开始兴建，其中一家台资鞋机厂也开始了在内地地区的发展，竞争开始兴起。面对竞争，瓯江鞋机提出“走自己个性化的道路”的应对策略，将机器技术质量提升和售后服务提升结合起来求发展。按照这样的思路，一旦有客户提出新的需求，相关部门就要根据客户需求改进，快速反应，同时把售后跟踪做到最好最快。

    这样的思路如何实现？担子责无旁贷地落到了信息部门肩上。由于早期的立体仓库管理系统和ERP系统没有接口，各自为政，信息部门将ERP系统与立体仓库管理系统的对接便是实现个性化道路的第一步。

    2005年加入瓯江鞋机后，张烽和团队便接受到这个重要任务，他们的第一件事就是做接口开发，将两个系统对接起来。

    虽然说给系统做接口在技术上并不是难题，这样的挂念也被大家认可，但张烽告诉记者，“当涉及到ERP维护之时，问题就出来了。”由于很多零配件是外包给不同的厂家，而早期国内各厂家对零配件的供应和说明并不规范，同样一个零部件在A厂家被叫做1，而在B厂家会被称为2，从两个厂家过来的同样配件，虽然瓯江鞋机的仓库管理员可以认出这是同一样物品，但是ERP系统却无法识别它们是否是同一样东西。系统开发接口进行衔接前，对物料统一进行编码就花了信息部门无数的时间和精力。

    “这个工作量比较大，我们从供应商开始入手，而且还对供应商进行了一轮筛选，分析同样配件不同供应商里面哪一家合格率比较高，分析他们的售后反馈情况，然后定位，将不合格的供应商剔除，尽量减少外包供应商的数量，同时在系统内部统一采取新的编码。”

    磨合之中，瓯江鞋机还不得不经历了一段两库并存的阶段——以前ERP系统的同一样物品会有两个编码，而新的系统里只有一个编码，在这段并存期间，仓库管库人员使用新的ERP系统，还必须到旧系统和仓库中实地确认一下，来保证数据的准确。

    这样的磨合便花去了将近两年的时间，2007年，供应商基本上得到了统一，产品从从前期的设计、生产，一直到分销，瓯江鞋机已经实现对整个过程的信息化控制。
 

售后智能化提升服务质量

    另外，瓯江鞋机还建设了一个网上销售平台，客户可以随时登录这个网站，根据自己的个性化设备选取不同的零配件，在网上进行组装订购，客户将电脑的回车键一敲，这一信息就会马上反映到瓯江鞋机的销售部门，销售部门再将信息上溯到工业部门，工业部门马上选取仓库中的配料，需要采购的立刻采购，库里是否有多余的半成品可以加工成成品……各个部门根据订单自动进行协调，最后快速地给客户提交出产品。这个流程，在之前是瓯江鞋机想也不敢想的一件事，而现在，它就真真切切地发生在瓯江鞋机。

    “我们的销售没有设立地区代理，而是采取办事处的形式，按照华东、华南等大区域再细分区域化并设办事处，这样，客户虽然不一定是在当地办事处购买的鞋机，但客户的资料会被我们登记进入系统，这些资料直接交给客户所在地的办事处，当地办事处会对客户的售后服务进行跟踪，客户有什么问题由办事处反馈到总部来。”张烽告诉记者。

    这样一个售后服务系统的响应速度比以前不知提高了多少倍，有的客户如果早晨9点打电话反映问题，办事处派出的技术人员有时候11点多就能出现在客户门口。售后服务效率一提升，瓯江鞋机的优势马上就体现了出来。

    “据我们了解，目前国内还没有其他同类企业能达到我们这种响应速度；而国际企业大多采取代理的方式，因此也无法跟我们的售后服务相媲美。”张烽自豪地说。

    不仅张烽如此自豪，瓯江鞋机的官方网站上也颇为自豪地称自己为一家“智能网络化制造工厂”，“实现了信息技术与制造技术的结合”，张烽告诉记者，智能化主要体现在售后上面，如果鞋机销到了国外，出现技术问题的时候，只要客户能连上互联网，瓯江鞋机就可以不用派人上门，通过远程遥控也可以而帮客户进行系统调节。而“制造技术和信息化技术的结合”则是告诉人们，在瓯江鞋机，大部分生产和售后环节都可以由信息技术来控制，实现全流程的智能化管理，则是瓯江鞋机的下一个目标。
 

从容应对市场变化

    受2008年国际金融风暴的影响，鞋机行业也受到冲击，从2008年8月开始，整个行业进入兼并重组的洗牌过程。有的经营不善的企业被兼并后，市场上出现了一些没被消化的鞋机产品，这样的情况就使得鞋机二手市场一夜之间兴起。

    各地办事处发现，二手鞋机产品价格低廉，生命周期没有到，还可以继续使用，这在某种程度上蚕食了低端市场。虽然没有造成致命影响，但瓯江鞋机没有掉以轻心，开始把更多的力量加到二线售后上。

    瓯江鞋机现在不仅看重售后的响应速度和技术支持质量，更加将商务智能的理念引入进来，改变过去那种售后分析的模式，改成在销售之前就把以前的销售数据拿出来进行分析预测，同时启动了一个让系统精益求精的MC项目——个性化定制所需要的硬软件，将ERP、CAPP、PDM等各个系统完整地结合起来，使整个流程完全畅通无阻，确保需要的数据量达到99%以上的准确性。

    “2009年我们会根据实际情况，需要的话也会舍得投入，不会因为谨慎而放弃信息化的投资。还是根据自己的计划来走。”张烽说。