物美价廉&价廉物美

    其实在长庚医院，以何国豪的职级来说，只要他站在医院的信息管理立场上，认为有什么需要采购，自行计算投资报酬率(ROI)后，他就可以实行，医院对他比一般信息主管在预算上的限制还要少。

    但是，何国豪在基础建设等方面的投资有个大原则，就是”物美价廉”和”价廉物美”。

    他举例，今天长庚医院决定在医疗上使用RFID，这并不便宜，但是他认为从人命的价值来计算，就值得了。又或者假设今天要买一台车做为接待贵宾专用，那就一定会从奔驰、ＢＭＷ这些好车中去挑选价格最便宜的，这就是他说的物美价廉。

    而如果今天要买的是计算机，因为所有的计算机价格都差不多低，所以这时就要从中挑选出质量最好的，这就叫价廉物美。

    有人或许觉得他所谓的物美价廉做法太小气，但他表示，这叫做精打细算。
    在长庚医院，何国豪做任何IT建置前是不必先询问医护人员意见的。何国豪认为，这就像你去餐厅吃饭一样，客人不可能去管厨师用什么牌子的刀，或什么厂牌的锅子一样。今天医护人员可以提出需求，但是工具就要由信息部门做决定。

    虽说何国豪在各方面都有独立自主权，但他所做的决定却不会因此不符医护人员需求，因为他非常努力，也非常懂得藉由不同管道去了解使用者的需求。

    满意度调查

    一方面，他会藉由各系统的使用数据作为用户的满意度调查。如果系统使用率100%，就代表使用者满意，而80%则代表有点不满意，然后藉由这些信息，他会派人去了解那些满意度较低的人，是否在系统使用上，有什么问题需要改进。

    他认为，信息就是要让人使用方便，最好是一指搞定(One Touch)。以长庚医院为例，现在他的要求是，找一项数据时以点3次鼠标为限，而渐渐地，他会开始要求将次数降到2次。

    他认为，信息就是要把复杂、麻烦的事在后台做完，何国豪相信”只要使用上方便简单，使用者自然会接受、使用。”

   当然，这说来简单，实行上并不容易。医院里有内科、外科、妇产科…各科的需求大不相同，要如何在异中求同，同中再求异呢？

    深入使用者端

    长庚的信息部门有一套制度可以解决这个问题。每个新进的员工都必须先到医疗现场实习三个月，且每月都要交出实习心得。

    何国豪说：”我的目的是让新人去思考，现在的IT环境和实际作业环境之间，怎么相辅相成。”要让他们能对第一线医护人员的辛劳感同身受，并清楚了解医院在做些什么，和你将来的工作连结在哪？他的经验是，在三个月的体验后，这些新人多能马上进入状况。