建议三：确定项目的关键用户

    在信息化项目的实施过程中，最忌讳的就是面面俱到。就拿ERP这种综合性管理非常强的信息化管理软件来说，若在信息化项目刚推进的时候，就面面俱到，芝麻、西瓜都舍不得丢的话，那么项目小组成员就会被项目搞得筋疲力尽，甚至会导致企业正常生产经营活动停滞。

    为此，笔者认为，CIO在项目管理中还需要确定项目的关键用户。若项目所涉及到的范围都很重要的话，那么CIO在安排信息化项目的时候，也会分阶段执行。那么每个阶段就会有不同的侧重点。此时，CIO就需要根据这个侧重点来确定管理软件的关键用户。在某个特定的环节，这些关键用户就是主角，其他项目成员必须以这些关键用户为中心，进行工作。等到关键用户的需求满足了，再来对其他的作业进行优化。这主要是因为各个用户的需求总会有冲突。当有冲突的时候，那么该以哪个需求为主呢？ 若没有确认关键用户，则这个就缺乏了评判的标准。很明显，这会给信息化项目带来很大的负面作用。

    另外一点就是，在信息化项目开始的时候，需要对企业用户进行深入彻底的调研。若要在调研过程中，去征求每个用户的想法，做到面面俱到，往往是不可能的。因为给这项工作的时间往往是有限的。就像ERP这么大型的信息化项目，其花在需求调研工作上的时间，也不会太久，一半也就一两个星期。要在这么短的时间内，掌握企业的需求，往往是件不可能完成的任务。为此，CIO只有先确定关键用户。然后从关键用户入手，掌握他们的需求。最好在有时间的情况下，再兼顾其他用户的需求。只有如此，CIO才能够抓住信息化项目实施过程中的主要矛盾。为后续项目的展开，收集尽量宝贵的信息，为后续项目铺平道路。