NASA勇闯虚拟世界

    NASA的内容大师利用过去在内容管理中所获得的经验，现在更积极地将努力的目标朝向不同的观众。“我们的观众结构已经变得更加复杂化。”Bitter表示：“下载的用户中有年仅8岁的孩子。”

    “我们非常地努力向大众说明我们在做的事。”Holm表示：“我们的观众持续成长。当大众的教育水平更提升后，挑战也随之而来，我们要如何持续地提供简单易懂的信息给新观众，另外再提供其它人较科学的信息？”

    Holm表示，像这样的问题都会被归纳到信息架构中。她的团队希望，无论是8岁的孩子或是科学家，都能够从网站首页往内深入，直到找到他要的东西为止。那就是为什么信息架构会变得越来越复杂的原因，她指出。此次火星任务的另一个不同点是：因应大众的需求，由使用者所产生的内容，将会扮演一个很重要的角色。

    也许是冥冥中有定数，NASA在一个悲惨的时刻，学习到它最重要的第一个教训。在航天飞机哥伦比亚号爆炸坠毁之前的4个礼拜，Holm的团队正忙着更新NASA门户网站。“当时的目标，原本是计划赶在接下来的星期一发表。”Holm回忆当时的状况：“不过我决定先做负载测试。”所以她的小组把门户网站推出的时间表稍微提前。“10个小时后，我们痛失了航天飞机。”她表示。

    国会议员与大众一样都能够进入门户网站，获取最新讯息，她提到：“那是一个非常可怕的灾难，但就从那一刻起，我们的IT团队证明自己是有能力提供大众协助的。”现在，她的团队在全力应付Web 2.0技术，该技术鼓励团队间利用Blog与Wiki进行更多的共同研究与合作，并且也鼓励新用户透过Second Life计划参与我们。

    Holm表示，“这是很大的改变。假如人们想和NASA更进一步地接触，我们会希望他们成为这个大家庭的一份子；而那也会使我们感到极大的兴奋。”

    2008年5月25日，当时大家引颈期盼看到NASA在Second Life新地点的“登陆”，能够整装好虚空间的妆扮，坐在虚拟看台上，然后以一种怀念的氛围入住，那是在距离佛罗里达州沙滩很远的地方。JPL的White表示：“我们有登机、下降，以及登陆等，皆与NASA电视同步。假如你真的来造访的话，记得要试试看宇宙飞船模型，以及虚拟火星景观。”

IT领导学

    从个人的角度来看，身为支持火星任务IT团队的一员，感觉像什么？这些事在振奋人心，让人精力充沛的同时，也会让人精神耗弱。Holm表示：“我们带睡袋到办公室。处理这一类的事件，你是无法睡觉的。”

最后，这是她的IT领导统御术，提供给我们这些“地球上的IT人”：“领导者必须把工作团队的脚步调整得宜。你不能在同一时间去压迫团队的每一部分。”