4. 重点是人

    因为UC就是要让员工能够更方便的进行通讯，如果没有规划要怎么让使用者变更到这样的技术，那么UC的策略也就无法达成。任何的改变，Modruson提到，一开始都会有许多复杂的部份，即使最后的目标是要简化以及瘦身。他说，“过度依赖因特网的联机能力会有危险。”要注意到如果网络断线了，那么远程视频会议或IM也就无法运做了。“这是与变革管理有关的挑战─这样的技术会改变人们沟通的方式，因此也需要有行为上得改变。”

    Gartner的Heller说，面对这些危机的非常好的策略，是要确定让组织中的每个人知道发生了什么事情：员工应该知道UC的程序已经发展到什么阶段。你需要先替员工弄清楚应用程序以及相关的设备会给他们带来什么改变，也需要告诉他们如何解决新技术所带来的问题：例如，可以对那些还无法使用视频会议功能的员工，先用简单的实时讯息软件联络。

    最后，你跟企业的领导人需要界定员工之间互相沟通想要达成的新期待。UC的最后挑战很难衡量，但还是很重要。Accenture的Modruson观察“人性的潜伏期”因素：IT可望大幅改善通讯，但员工还是仍然会找方法尽量抗拒采用语音电子邮件讯息、不回复电子邮件，或是直接干脆就不使用。

    Accenture解决这类问题的方法是，确认通讯方式是否已经真的整合了─例如：语音电子邮件讯息的声音档案，是否能够与电子邮件一样快速的同时到达收件匣，让员工能够在同一个位置、同一台计算机上看到数据与听到语音，而不是只能透过电话。

    UNFI的Sigel相信，统一通讯是无可避免的，他说，CIO只要稍微观察一下，看看员工之间的沟通方式就可以体会得到。整合基本上就是能够增加员工之间的接触和生产能力。所以最好是从详细的分析工作开始、建立企业案例、部署解决方案，然后再逐步解决所产生的各类挑战。Modruson同意，UC是一种随时改变游戏规则的运动。“统一通讯技术对于我们员工的联系有很明显的改善。”他说：“能够主动并且与其它同事沟通，可以提升我们的效率以及生产力，并且最后能够因为服务能力增强了而带给客户更好的质量。”

附录：UC厂商清单

Ascendant——所提供语音行动套件（Voice Mobility Suite）可将智能型手机整合到UC平台上。

Avaya——采用了Web视频会议的方式，提供在线团队工作环境，可以帮助员工分享文件、文字对话以及进行简报。这家公司的视频会议产品可以提供包含了位置侦测（Presence Indicator）的多点影像会议工具。

Cisco——这家公司所提供的CallConnector组件可以提供让Microsoft Office和Salesforce.com具有UC的功能。Unified MeetingPlace是一种all-in-one的声音、影像以及 Web 视频会议工具。Unified Personal Communicator则是一种可以让员工启动IM对话，以及进行影像和声音会议的客户端程序。同样的，这些工具也提供了位置侦测的能力。

Microsoft——Office Communications Server 2007可以整合不同的电信服务，例如VoIP、视频以及语音会议和实时讯息。另外可以藉由Active Directory提供位置侦测，所以系统的使用者可以互相知道对方的位置。OCS 2007可以与Office Communicator 2007搭配，让员工可以经由客户端应用程序启动视频与语音对话、使用 IM 以及提供位置侦测的能力。Microsoft的解决方案也包含了Exchange Server 2007，可以处理所有的电子邮件、语音邮件、传真和行程，让员工可以直接存取语音邮件和电子邮件。Office 2007套件有一种direct tie-ins的位置侦测功能，如果正在处理Word文件，则可以让其它同事知道你目前处理的情况，并且也可以知道有哪些其它的人也在处理这份分享出来的文件。