【IT168 信息化】众所周知，企业信息化管理的一个主要对象就是企业管理流程。如何让企业管理流程标准化、符合信息化管理的序号这是企业信息化项目管理中的一个核心问题。若能把这个问题处理好了，那么信息化项目也就成功一半了。

    笔者自从担任企业的CIO以来，负责过好几个信息化项目。小到一个办公自动化（OA）系统，大到企业资源计划（ERP）系统。笔者一路就是这么走过来的，所以对这个工作流程的重要性，可以说了解的非常的透彻。当然，在如何把企业的管理流程纳入到信息化管理的轨道，也有一些自己的心得。笔者今天在这里权当作抛砖引玉，看看能否对大家有所帮助。

一、立足企业实际情况，做好工作流梳理工作

    如想让信息化管理软件来规范企业的工作流程。那么，我们CIO首先需要做的就是，立足企业现有状况，做好工作流的梳理工作。也就是说，企业把现有的工作流程都一一列出来，然后，根据企业的现有需求，把它一一的梳理清楚。

    如笔者前不久在给集团旗下的一家制造企业部属ERP项目。在推进项目的过程中，笔者跟其他的项目小组成员一起，就狠抓企业的业务流程。如销售部门现在主要进行哪些业务，这些业务是否都具有对应的工作流程。若有，则让实施顾问审视，看是否符合ERP系统管理的需要；如没有，在参考ERP系统的标准流程结合公司的实际情况，来进行制定。一个多月的流程梳理下来，公司的主要业务都有了对应的工作流程。

    如此的话，在后续进行ERP系统配置、测试、培训等等，都可以按照这些工作流程一一展开。一步步的就把企业的管理流程纳入到信息化管理轨道上来。

    在梳理流程的时候，需要做到如下几点：

    一是对于主要业务，都要建立工作流程。对于员工平时工作中遇到的主要业务，都要一一的建立对应的工作流程。如销售员、采购员、生产计划员等等要把自己平时的工作步骤，一一的纪录下来。这么做的目的只有一个，就是要求员工，以后处理类似的业务，只能够按照这个流程来进行。不能够凭自己的兴趣，想怎么处理就这么处理。要求用户建议工作流程，是流程标准化管理的起始步骤。

    二是对于工作流程规定的要比较细。有些企业在制定工作流程的时候，很粗。如制定一个销售订单管理业务的流程，就没有进行细分。在图上，密密麻麻的画了一大堆，员工看看都显得麻烦，那怎么还会按照这个来进行处理呢？所以，在制定流程图的时候，要细化。如在制定销售订单管理流程时，有时候，客户第一次下订单、订单的返单、样品订单等等，往往其具有不同的处理方式。我们在制定流程的时候，就需要把这些业务进行分开订立。如此的话，才能向客户提供清晰明了的流程图。员工现在接到客户这个产品的第一次下单，该如何处理就会在图上精确的反映出来。

    三是不要照搬照抄手工处理流程。说实话，企业的手工作业流程跟信息化管理软件的标准流程有一定的差距。也很难说，到底哪一个是准确的。笔者的意见是，作为CIO，要召集各个部门的负责人做到一起，然后把两个流程都摆在大家的面前，让大家去进行分析。哪个流程更加合理、更加符合公司的实际情况，就采用哪个流程。若觉得两个都不合适的话，则可以取长补短，把两个流程进行融合，形成一个新的流程。但是，当新的流程出现之后，就要求员工以后必须按照确定的流程来处理。

    总之，CIO想要把企业的管理流程纳入到信息化管理流程的轨道上来，第一步就是要做好流程的梳理工作。只有这些流程确定了，我们才能够在后续的工作中，围绕这些流程，把它在信息化管理软件中实现起来。