你是那一类的CIO？

    成为CIO的方法不只一种，每个CIO所关心的项目也大不相同。我们可以由每个CIO对于工作项目分配的时间比重，来判断出他们是属于那一类型：功能型、转型推手型，还是商业策略导向型？

    功能型的CIO最重视IT系统问题的解决，藉由让IT基础架构保持不断营运的方式，避免公司在金钱与时间上的损失。我们从这次调查中亦可发现，这类型的CIO有57%认为他们最重要的任务就是改善IT的营运效率/效能。

    Kennametal公司的CIO暨副总Raj Datt，可以做为这一类型CIO的代表。他近来才在他的系统中安装一套实时应用软件与网络监控系统，以强化公司IT的基础架构。他也如其它41%的功能型CIO一样，认为要做好他们的工作，最关键的就是要找出具有IT技术天分的人才。也就是说，培养新一代聪明的IT救火员。

    至于转型推手型CIO则是像是Wilson公司的Loeb一样，以重新设计企业的营运作业流程并领导公司进行改变为主要工作内容。根据调查，转型推手型CIO平均要服务的人数是所有3种类型CIO中最多的(7,600人)、掌握的预算最高(7亿700万美元)、部门规模则约为219人。有了这么多的资源，转型推手型CIO才有能力进行变革。

    而商业策略导向型CIO，则可以用Pennsylvania大学Wharton学院的助理院长暨CIO Deirdre Woods为例。他把工作的焦点放在与外部学院顾客的互动，以及利用IT强化商务营运系统来和这些客户接触等方面。Woods建置了一套Web应用程序，可以用来仿真各种商业经营情况，学生可以藉此来练习有关商务决策的事项。根据的调查，商业策略导向型CIO的人数最少，因此他们的年资也是最高的，平均而言，大约都有303,000美金的水平。

    这里要注意的是， 这3 种类型的CIO并没有高下与好坏之分，是否适任完全要看公司的需要而决定。像是如果你把商业策略导向型CIO放在E RP问题百出的制造厂，或是要他们维持上海地区无线网络的执行效率，那他们一定会做不好。技术问题实在不是这些商业策略导向型CIO的强项，他们也不想花时间做这些事情。要解决这些问题，你应该要找功能型的CIO来处理。

    另外，如果因为经营需要，公司想要说服营运单位放弃原有执行良好的IT项目，找愿意苦干实干卷起袖子自己动手的人，实在就不是明智的选择。这时你应该要找转型推手型CIO来领导变革并负责执行。

    没有CIO是这3项兼具的(因为人一天只有24小时，每个人都一定有他心目中工作的重点，分配的时间比例也就有所不同)，每个CIO都一定是属于这3种CIO的其中一种。

CIO的挑战与机会

    为了要让众多人(包含内部管理者)了解IT，CIO必须要不断地营销IT部门的绩效成果。对于害羞、憺怯的CIO，如果你不知道应从何处着手，根据调查，有70%的公司对他们的财务与会计流程很不满意。其次是顾客服务，有68%。另外则是人力资源管理，有54%。这3个都是CIO可以优先考虑处理及发挥巨大影响力的地方。

    另一方面，有42%的受访者表示，他们正在利用IT技术来改善供应链及运筹作业，跟去年同期的调查，仅有27%的数字相比，足足有很大的成长。这一点都不令人意外。由于现在许多企业营运越来越全球化，因此有关供应链的议题，也就越来越受到如制造业、零售业、运输业与仓储业等公司的重视。

    另一项迎面而来的挑战(或许可说是机会)是所谓的“地下IT”问题，这项议题对于Southern公司的IT单位而言是非常重要的。Becky Blalock这位任职于Southern公司的转型推手型CIO在过去5年中，每天忙的事情就是要说服客服单位放弃使用他们自行开发的财务应用程序。

    这套大系统在Southern公司原先并不归属IT部门管理。但在Southern公司进行客服单位的组织改组后，后续开发工作便落到了Becky Blalock的手上。而为了让IT部门能够服众，他必须藉此机会表现出他的IT单位处理这套系统时，要比原先的单位做得更好，费用更低。“如果你只是嘴巴上讲：‘不许那样做！’肯定没人会听你的。”Blalock说：“我们必须更努力地为他们服务，并展现出更好的服务质量。”

职位正确 时机错误

    虽然CIO经常被人诟病是满口IT术语，都不用商业的表达方式与人沟通，但正如Blalock所做的，CIO能不能赢得实权并不在于他们说了什么，而是在做出了什么成绩。无论是功能型CIO、转型推手型CIO、商业策略导向型CIO，每一种都有他们自己的特长、经营时间的方式与强调的工作重点。请忘掉“让IT串连企业营运目标”这句话，要得是“你是否知道该在何时，提供何种服务给何人”。忘掉“创新”，把这些钱省下来做更重要的企业投资。忘掉“投资回报率”，让“使用者能够对你开发出的系统很快上手”还比较实际一些。

    不过无论你是一直待在同一家企业，亦或是在不同公司与文化间游走，所要承受的规章重担及人际压力只会越来越重。专门负责有关IT人员人事招募工作的Eric Sigurdson表示：“新人没有包袱，他对公司的忠诚度尚未建立，也没有受到企业政策的熏陶与束缚。因此只要事情正确，他们就会去努力完成，根本无所顾忌。”

    另一方面，如果你碰上其它的高阶主管没把IT当做是公司整体的一环；或是他们对你没有什么需求时，离开这样的环境，才是明智的选择。