重复的工作可以外包

    朱雨其希望IT的同仁都能像一名建筑师，能规划出一张漂亮的建筑蓝图，而IT厂商就像是建设者，依照建筑蓝图盖出一栋大楼。

    “你不可能叫一个通过高考的人才，去做修计算机的工作。”朱雨其认为这么做是浪费人才资源，建筑师虽然都懂得盖房子的技巧，但真正盖房子的并不是建筑师。IT人的工作并不是挑砖头盖房子，这些执行的工作都可以外包给IT厂商执行，以环保署信息处为例，虽然环保署有1100名的使用者，但实际负责IT工作的仅有13人，这13人就是信息处IT发展的核心，至于修计算机等零碎的IT工作则是由厂商负责。
 
    最初，许多部门的同事会直接请IT同事帮忙修计算机，IT部门因为人情的压力而不得不做，造成IT同仁都在做非核心的工作，而真正负责维修计算机的驻厂人员反而没有事情做。朱雨其曾经询问过某一个IT员工的工作内容，这位员工回答很忙，但却说不出到底在忙哪些工作，这样信息部门的绩效当然无法展现。

    朱雨其认为，如果没有一套制度与标准的作业流程，那么IT部门还是会去做一些边际价值不高的工作。于是，环保署通过导入ISO 20000去解决制度上的问题。

    环保署是台北唯一导入ISO 20000的公家机构。导入ISO 20000后，在标准作业流程的规范下，如果使用者的计算机需要维修，就必须先填申请单。朱雨其表示，虽然有些IT同事实际上喜欢帮使用者修计算机，但这种工作并不是他们真正该做的事，通过ISO 20000就能建立起这种规范和制度。导入ISO 20000是信息处的一项重要领程碑，“如果没有导入ISO 20000，就无法妥善运用IT的人力资源。”朱雨其说。

环保的创新

    除了结合iGoogle的实时环境信息服务以外，环保署还有许多创新做法，朱雨其印象最深刻的就是环保署的空气质量监测数据系统。环境监测及信息处顾名思义除了信息的工作外，还要负责全台的环境监控，目前环保署在全台共设有76座的固定式监测站，不但能测得全台各地方的空气质量，更能将监测的资料回传至环保署总部。当初在各区域建置监测站时，由于监测设备都是属于封闭系统，如果要增加新的监测工作时，就会有许多限制。

    信息处在封闭的架构下，在业务的执行上难免会绑手绑脚，但要如何在最低廉的成本下，发挥出最大的效益？为避免被限制，环保署信息处于5年前就将封闭的架构全面换成开放式的Windows平台服务器，也就是说，在监测站中所有的监测仪器都是透过服务器负责控管与传送数据，也因此，过去在每个监测站中每一项监测设备因为属性的不同，都会配备一台个人计算机，但现在只要一台服务器就可取代监测站中所有的个人计算机，这样一来，也可为环保署带来节省成本的效益。