【IT168 信息化】IT技术不断推陈出新，台北环保署环境监测及信息处处长朱雨其认为，IT的价值不在修计算机，而是要能够通过IT为组织带来业务创新。
地处亚热带的台湾，每到艳阳高照的夏天，不仅女士要擦防晒保养品对抗紫外线的侵害，连男士也会开始注意如何预防紫外线。电视新闻也一定会预报各地的紫外线指数。
在以前，受众要知道紫外线指数的信息，除了从电视新闻的气象报道中获得，再就是到环保署网站上查询。不过，从今年10月开始，要了解台湾的环境信息再也不用这么麻烦了，台北环保署即将推出一项实时环境讯息服务，结合新颖的iGoogle网站技术，让受众能从个人化的iGoogle个人首页中实时掌握紫外线指数、空气质量等相关环境信息。
台北环保署的实时环境讯息服务，运用新颖的网站技术来提供便民服务，正是一则信息部门善用IT创造价值的好例子。这项创新服务的背后推手——环保署环境监测及信息处处长朱雨其的办公桌上放着刚读完的Nicholas Carr最新著作《The Big Switch》，他说这本书就像Nicholas Carr前一本引起业界广泛讨论的成名作《Does IT Matter？》一样，带给他很大的震撼。
《The Big Switch》延续《Does IT Matter？》的主题，探讨未来云运算发展将使得信息科技会有巨大转变，而企业IT部门与IT人员的角色定位也会有很大的改变。
朱雨其说，这两本书的内容呼应了他在IT领域打滚20多年来，所得到的重要心得：“选择了IT这个行业，就必须要有开放的心态。”
IT不断转变，更要跨界学习
朱雨其引述《Does IT Matter？》一书的内容表示，今天的IT就如同100年前的企业要自备发电机一样，自己发电以确保有足够的电力来制造产品，但随着电力公司的兴起，企业自行发电已无法创造任何的竞争优势。如果企业的IT部门有一天也会被如云计算所取代，那么IT部门存在的核心价值是什么？对他而言，这个问题的解答就是20年来的工作心得：“IT更要保持开放的心态。”
当环保署刚成立时，还有许多大型主机，今天却被开放的系统所取代，如果IT人只懂得大型主机的程序语言，遇到非大型主机的问题都丢给别人处理，这种心态就会让IT人局限在某一类型的知识或专业领域中，总有一天，就将会被IT的大潮流给掩埋。朱雨其这样表示。
有这种开放学习的环境，让环境监测及信息处更有价值，以IT为环保署带来创新。就像结合iGoogle的实时环境信息服务，表面上看只是一项小型的iGoogle实时讯息网络服务，但如果没有这种开放的学习心态，这个创新服务可能连应用的可能性都没有。正是因为求新求变的创新精神才能让IT发挥最大的价值。
重复的工作可以外包
朱雨其希望IT的同仁都能像一名建筑师，能规划出一张漂亮的建筑蓝图，而IT厂商就像是建设者，依照建筑蓝图盖出一栋大楼。
“你不可能叫一个通过高考的人才，去做修计算机的工作。”朱雨其认为这么做是浪费人才资源，建筑师虽然都懂得盖房子的技巧，但真正盖房子的并不是建筑师。IT人的工作并不是挑砖头盖房子，这些执行的工作都可以外包给IT厂商执行，以环保署信息处为例，虽然环保署有1100名的使用者，但实际负责IT工作的仅有13人，这13人就是信息处IT发展的核心，至于修计算机等零碎的IT工作则是由厂商负责。
最初，许多部门的同事会直接请IT同事帮忙修计算机，IT部门因为人情的压力而不得不做，造成IT同仁都在做非核心的工作，而真正负责维修计算机的驻厂人员反而没有事情做。朱雨其曾经询问过某一个IT员工的工作内容，这位员工回答很忙，但却说不出到底在忙哪些工作，这样信息部门的绩效当然无法展现。
朱雨其认为，如果没有一套制度与标准的作业流程，那么IT部门还是会去做一些边际价值不高的工作。于是，环保署通过导入ISO 20000去解决制度上的问题。
环保署是台北唯一导入ISO 20000的公家机构。导入ISO 20000后，在标准作业流程的规范下，如果使用者的计算机需要维修，就必须先填申请单。朱雨其表示，虽然有些IT同事实际上喜欢帮使用者修计算机，但这种工作并不是他们真正该做的事，通过ISO 20000就能建立起这种规范和制度。导入ISO 20000是信息处的一项重要领程碑，“如果没有导入ISO 20000，就无法妥善运用IT的人力资源。”朱雨其说。
环保的创新
除了结合iGoogle的实时环境信息服务以外，环保署还有许多创新做法，朱雨其印象最深刻的就是环保署的空气质量监测数据系统。环境监测及信息处顾名思义除了信息的工作外，还要负责全台的环境监控，目前环保署在全台共设有76座的固定式监测站，不但能测得全台各地方的空气质量，更能将监测的资料回传至环保署总部。当初在各区域建置监测站时，由于监测设备都是属于封闭系统，如果要增加新的监测工作时，就会有许多限制。
信息处在封闭的架构下，在业务的执行上难免会绑手绑脚，但要如何在最低廉的成本下，发挥出最大的效益？为避免被限制，环保署信息处于5年前就将封闭的架构全面换成开放式的Windows平台服务器，也就是说，在监测站中所有的监测仪器都是透过服务器负责控管与传送数据，也因此，过去在每个监测站中每一项监测设备因为属性的不同，都会配备一台个人计算机，但现在只要一台服务器就可取代监测站中所有的个人计算机，这样一来，也可为环保署带来节省成本的效益。
走向企业架构，强化价值发挥
在朱雨其的带领下，环保署信息处不仅创新也有制度。
朱雨其指出，环保署在全台监测站所搜集到的环境变化资料是相当宝贵的。朱雨其希望进一步能让这些数据发挥出最大的价值，他以医院与病人的关系比喻，环保署就如同医院，IT部门就如同医院的检验科，医院的检验科必须要从病人的身体中搜集相当多的资料，让医生能够开处方帮病人治病；而环保署IT部门的目标就是要搜集到许多环境监测的数据，让环保署的相关业务人员能够透过监测的数据，在环境恶化前提早预防。
朱雨其的下一步，主要源于美国环保署所实行的“企业架构”（Enterprise Architecture，EA）。企业架构可以想象成一个金字塔，这个金字塔共有5个阶层，从下而上分别是技术（Technology）、应用系统（Application）、数据（Data）、业务（Business）与目标（Goals）。越下层则是越基础的工作，重要的是能通过这些基础，来达成组织的目标。
IT是最基础的技术，在技术上会有应用系统，通过应用系统所产生的数据去推动业务的发展，进而达到组织的目标。朱雨其认为，目前环保署信息处只做到企业架构模式中的数据阶段，需要更妥善的利用监测数据，来为环境保护多尽一份心力，而这也是环保署未来将持续努力的目标。
