平衡计分卡在IT部门的应用

    在艾科泰公司乍一接触平衡计分卡，王辅国灵机一动，他觉得这个理念在IT管理中也同样适用。于是，他和整个IT团队在一起，按照平衡记分卡的方式，一起做了一个讨论，制订了IT的战略和IT实施方针。

    从那时起，王辅国从把IT仅仅当做一个支持部门的概念中跳出来，开始把IT当做一个独立运营的机构，把业务部门当做自己的客户来进行服务。这样，业务部门就成了IT部门的客户，明确了客户之后，IT内部也形成相应的流程，IT内部也进行培训，以适应更好的流程提供更好的服务。

   对于IT部门，服务的概念或客户的概念很好理解，但是财务却不知如何来量化。IT部门如何单独计算财务呢？

    这个问题让王辅国也觉得很棘手，但他认为IT部门的财务完全可以通过IT投资来体现。

    企业非常关心的就是IT投资，因此王辅国认为，IT部门主管要把IT投资做一个很好的控制，说清楚IT投资的必要性在哪里，能够给企业带来什么样的效果，投这么多钱值还是不值，用数字帮助企业老板做决断。

    IT项目的投入产出比如何通过业务价值或商业价值来体现？这其实是一个很难计算的数字。虽然IT的很多价值会淹没在业务之中，但王辅国认为，IT项目实施之前，IT经理要和业务部门进行很好的沟通，真正了解业务部门到底需要IT怎样支持。如果有时间，王辅国建议，IT经理需要做一个系统性的分析，把数字告诉业务部门：比如某个业务如果用手工去做，需要花费多长时间，而这些时间转换成人力成本是多少钱；有了IT系统的帮助，投入了多少钱，节省了多少时间，再换算成人力成本，就可以计算一个清晰的投入产出比。因此对于IT部门和业务部门来说，节约的成本“有你的一半也有我的一半。”王辅国说。