【IT168 信息化】本期做客IT168信息化频道CIO访谈栏目的嘉宾是来自美国颇尔公司的中国区技术领导人王辅国。2002年左右，王辅国在艾科泰公司进行了一项有意义的尝试，为IT部门的管理找到一条新思路。

美国颇尔公司中国区技术领导人 王辅国

何为平衡计分卡？

    就在王辅国到艾科泰公司就职之前，艾科泰公司为了扩大自己的市场份额，购买了IBM在金长科公司所有的股份，从而吸收合并了以前的老对手——金长科公司。所以摆在王辅国面前的就是两套人马和两套系统。

    而对于一个企业来说，两套人马和两套系统的整合则迫在眉睫。王辅国的第一项任务就是对系统的关、停、并、转的整合工作。

    艾科泰公司从总部推行了一项平衡计分卡的管理模式，要求中国分公司的业务部门同样效仿。

    王辅国介绍说，平衡记分卡是美国哈佛商学院的卡福兰和诺顿提出的一种管理理念，卡福兰和诺顿看到很多企业的老板最关心的就是财务，其他都不关心。他们认为这种做法是有失偏颇的，一个企业还需要关注其他的方面，比如说客户、员工，因为这些都决定了企业的发展，所以就提出了“平衡”的概念，并通过“平衡记分卡”的理念来打造企业战略，并对战略进行执行。

    按照平衡计分卡的理念，企业要从财务、客户、内部流程以及员工的成长四个方面去综合考量。举例来说，从客户角度来讲，企业需要制定一个客户满意度的目标，同时进行了解和调查，获得实际数据后反观自身处于什么位置，跟自己的目标有多大差距，中间的差距需要采取什么措施去弥补；要弥补这个差距，可能需要对业务流程进行优化，或者需要对人员进行一定调整或激励，通过员工的学习和成长去适应最新的流程，使企业获得效率的提升，并获得财务上的回报。这样，四体一线，企业的战略就通过这四个方面运转起来。
 

平衡计分卡在IT部门的应用

    在艾科泰公司乍一接触平衡计分卡，王辅国灵机一动，他觉得这个理念在IT管理中也同样适用。于是，他和整个IT团队在一起，按照平衡记分卡的方式，一起做了一个讨论，制订了IT的战略和IT实施方针。

    从那时起，王辅国从把IT仅仅当做一个支持部门的概念中跳出来，开始把IT当做一个独立运营的机构，把业务部门当做自己的客户来进行服务。这样，业务部门就成了IT部门的客户，明确了客户之后，IT内部也形成相应的流程，IT内部也进行培训，以适应更好的流程提供更好的服务。

   对于IT部门，服务的概念或客户的概念很好理解，但是财务却不知如何来量化。IT部门如何单独计算财务呢？

    这个问题让王辅国也觉得很棘手，但他认为IT部门的财务完全可以通过IT投资来体现。

    企业非常关心的就是IT投资，因此王辅国认为，IT部门主管要把IT投资做一个很好的控制，说清楚IT投资的必要性在哪里，能够给企业带来什么样的效果，投这么多钱值还是不值，用数字帮助企业老板做决断。

    IT项目的投入产出比如何通过业务价值或商业价值来体现？这其实是一个很难计算的数字。虽然IT的很多价值会淹没在业务之中，但王辅国认为，IT项目实施之前，IT经理要和业务部门进行很好的沟通，真正了解业务部门到底需要IT怎样支持。如果有时间，王辅国建议，IT经理需要做一个系统性的分析，把数字告诉业务部门：比如某个业务如果用手工去做，需要花费多长时间，而这些时间转换成人力成本是多少钱；有了IT系统的帮助，投入了多少钱，节省了多少时间，再换算成人力成本，就可以计算一个清晰的投入产出比。因此对于IT部门和业务部门来说，节约的成本“有你的一半也有我的一半。”王辅国说。