【IT168 信息化】本期做客IT168信息化频道CIO访谈栏目的嘉宾是来自美国颇尔公司的中国区技术领导人王辅国。2002年左右，王辅国在艾科泰公司进行了一项有意义的尝试，为IT部门的管理找到一条新思路。

美国颇尔公司中国区技术领导人 王辅国

何为平衡计分卡？

    就在王辅国到艾科泰公司就职之前，艾科泰公司为了扩大自己的市场份额，购买了IBM在金长科公司所有的股份，从而吸收合并了以前的老对手——金长科公司。所以摆在王辅国面前的就是两套人马和两套系统。

    而对于一个企业来说，两套人马和两套系统的整合则迫在眉睫。王辅国的第一项任务就是对系统的关、停、并、转的整合工作。

    艾科泰公司从总部推行了一项平衡计分卡的管理模式，要求中国分公司的业务部门同样效仿。

    王辅国介绍说，平衡记分卡是美国哈佛商学院的卡福兰和诺顿提出的一种管理理念，卡福兰和诺顿看到很多企业的老板最关心的就是财务，其他都不关心。他们认为这种做法是有失偏颇的，一个企业还需要关注其他的方面，比如说客户、员工，因为这些都决定了企业的发展，所以就提出了“平衡”的概念，并通过“平衡记分卡”的理念来打造企业战略，并对战略进行执行。

    按照平衡计分卡的理念，企业要从财务、客户、内部流程以及员工的成长四个方面去综合考量。举例来说，从客户角度来讲，企业需要制定一个客户满意度的目标，同时进行了解和调查，获得实际数据后反观自身处于什么位置，跟自己的目标有多大差距，中间的差距需要采取什么措施去弥补；要弥补这个差距，可能需要对业务流程进行优化，或者需要对人员进行一定调整或激励，通过员工的学习和成长去适应最新的流程，使企业获得效率的提升，并获得财务上的回报。这样，四体一线，企业的战略就通过这四个方面运转起来。