通过体验现场了解彼此差异
“现场维修人员与IT部门的对立，主要的原因是因为彼此的不了解。”赵孟成说道，IT部门不了解现场维修人员对e化的“真正需求”，而维修部门人员在提出e化相关需求时，缺乏一个标准化作业程序（SOP），便利IT部门做需求归纳和系统分析。
因为不了解，所以必须要找一个了解双方角色与工作内容的人作为沟通桥梁。赵孟成就是这个人。因为他非常了解台北地铁公司最关键的行车控管现场流程，也就了解台北地铁公司的运营核心，这样，赵孟成能做一个称职的中间人，带领IT部门更了解台北地铁公司的企业核心价值，并让IT部门能够提供更贴近现场的e化服务与流程优化，创造IT部门更高的价值。
地铁车站维修现场的车辆调度系统，其实就是地铁系统行车平安、顺畅的关键所在。而现场维修人员和IT部门一样，都必须设法解决现场运行时的各种问题，赵孟成认为：“IT部门不应该只是后勤单位，应该是现场的一部分，”所以，要解决这两个部门以前的不了解最好的方式就是，“让IT部门了解维修部门实地工作状况与流程。”赵孟成说。
