关键成功因素法

    关键成功因素法是麻省理工学院的一个研究小组开发，能够帮助组织找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定组织的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供了实施指南。关键因素通常与那些能够确保组织生存和发展的方面相关。不同的业务活动，关键成功因素不同。即使同一类型的业务活动在不同时期的信息需求也不尽相同，同一信息系统的信息需求在不同时期也不相同。

    关键成功因素的确立方法通常是：通过集成高层管理者的目标而决定成功因素，通过将个人的成功因素进行汇总，导出组织整体的决定性成功因素，然后据此建立能够提供与这些成功因素相关的信息系统。

    利用关键成功因素法建立信息系统的步骤如下图：

    

    第一步：了解组织的战略目标。

    第二步：识别所有成功因素。可以通过与高级管理层进行交流，辨别其目标以及由此产生的成功因素；也可以采用逐层分解的方法，引出影响系统战略目标的各种因素以及音响这些因素的子因素。

    第三步：确定关键成功因素。对所有成功因素进行评价，根据组织的现状和目标确定关键成功因素。

    第四步：识别绩效指标和标准，以及测量绩效的数据。即给出每个成功因素的绩效指标和标准，以及用以衡量相应指标的数据。
关键成功因素与组织战略规划密切相关，组织战略描述组织期望的目标，关键成功因素则提供达到目标的关键和所需的测量标准。关键成功因素是为提高处理过程的成功可能性所做的最重要的事，是组织和处理过程的可观察可测量的特征，分布于组织的战略层、战术层、应用层及组织的各个方面，组织需要对关键成功因素进行认真选择和度量，并对关键成功因素之间的关系进行动态调整。

    采用关键成功因素法的优点是：

    （1）注意到组织和管理者必须面对变化的环境，要求管理者着眼于环境，在对环境分析的基础上认真考虑如何形成自己的信息需求，对于高层管理和开发ESS、DSS尤其适用。

    （2）该方法要求高层管理就评价标准达成共识。

    该方法的缺点是：

    （1）数据的汇总过程和数据分析比较随意，缺乏一种专门严格的方法将众多个人的关键成功因素汇总成一个明确的组织决定性成功因素。

    （2）由于个人和组织的成功因素往往并不一致，两者之间的界限容易被混淆，从而容易使组织的成功因素具有个人倾向性。

    （3）由于环境和管理经常迅速变化，信息系统也必须做出相应调整，而用CSF法开发系统无法缓解这些因素的影响。