应用博弈

    “师傅领进门，修行在个人。”这句话用在ERP的应用上非常贴切。上线了只是长征第一步走完，应用的效果如何更有说服力。在易飞ERP的应用历程中，王胜勇有感而发“ERP是靠人来操作的，这样来看它就不是功能较多的。厂商顾问的水平不代表ERP的水平，实施组也不代表ERP的水平，最终代表使用水平的只能是各个业务部门、科室对它使用和研究的水平。”

    但是如何走上更好的应用之路，在这个过程中，整个华盛在不断博弈。

    在用惯了多年老系统的华盛公司，开始全面废除老系统，贯彻易飞系统的应用。——这对于王胜勇来说面临双重的考验。

    首先，1988年的老系统是他参与研发的，运行近20年来，每一个细节都熟之又熟，不能说没有感情。而今，他又要带头撤下老系统，开始一套全新系统，等于给自己出了一个不小的难题；

    其次，用惯老系统的各部门员工们，对于新系统的暂时的不适应性，而且新系统使得采购、生产、销售各个环节更加规范化，侵犯了某些即得利益。在整个上线过程中不时爆出怨言，有些摩擦。

    此时，王胜勇面对的是：自己要先于其他同事接受新系统，然后带着全体员工，帮助大家都接纳新系统。 

    “在ERP的应用中，因为我们在信息化建设的历程上不是空白，我们的企业多少还有点基础，大家在应用过程中对新事物总是和以前的系统做比较，这是很自然的，其实是一个慢慢适应的过程。”王胜勇这样向笔者说。

    为了让每个部门的员工们更好应用和理解ERP，王胜勇带着李东明白天培训、指导、协商；晚上则加班加点解答线上提出的各个问题，像文章开头一样的场景一直持续了2005年的整个夏天。来自集团公司每一个角落的问题，他们一个一个去梳理，2005年7月到9月，ERP实施小组解答了100多人次的提问，而每次提问不一定只有一个问题，一般都是很多问题。“晚上我们解答的问题第二天一大早就在局域网上发布，看你提的问题合理不合理，不合理的我们就直接顶回去，提出有好的问题的也有鼓励，总体目的是鼓励大家改变观念适应新系统。”

    实施华盛项目的顾问回忆起开始进行项目的时候，第一次参与华盛的生产调度会，华盛在座的员工对于ERP还有很多疑惑：原有系统也能一定程度上满足需要和发挥作用，而且新的ERP要改变原有的一些流程和Ô¬有的使用习惯。员工们对于ERP的态度并不支持，甚至有些同事希望恢复老系统。

    这样的局面，生产调度会上员工的态度着实让顾问感受到了压力。

    不仅仅是王胜勇带着李东明去一个一个分析和解决问题，始终在ERP应用的第一线；也不仅有全体应用人员的全力学习、应用，协调系统的进度；包括陈秀明在内的高层领导也常常去一线询问员工ERP的应用情况，帮助员工树立对新ERP系统的信心。领导层的支持强有力的保障了ERP应用的顺利实现，让员工们宽了心，解决了一个又一个问题。

    首先，从拿到订单到销售设计这个流程来看：ERP上线后流程更为清晰和规范，每个步骤、每次流程、每个数据都有据可查，销售拿了订单，根据客户的需求制成产品设计通知单，发布到采购、生产、设计、企管四个部门，由企管部进行价格审核，而这四个部门要在接到产品设计通知单的2个小时之内做出反应，这就是一个会签过程。全体通过即开始销售设计，设计结束开始着手生产以及采购。整个流程比起以前的更加规范，大家在线上对于采购的情况一目了然。

    从成本估算来看：上线之后从成本估算这一块就比以前规范和准确，以往订单来了之后，需要算出了毛需求，计划员又根据经验值去计算净需求，即使计划员常年在这个岗位上兢兢业业经验值很高，也难免容易混乱或出现意外。现在ERP系统上线，系统直接生成净需求，让成本估算一目了然。这样一来，清楚明白的系统同时也把采购员的职责进行了分摊，减少了暗箱操作的可能性。

    从工单到进货单的流转来看：领料单核对工单、交库单核对工单、进货单核对采购单价格的控制体系、成本的约束控制体系已经建成，逆向追踪也已具备。材料控制，成本核算规范好了，杜绝车间的二级仓库，更好的提高了效率。

    从掌握客户方的信用额度来看：以前对于客户的信用额度的控制全凭销售人员的评价，比较主观。而ERP使得每次的交易都透明化，价格控制更加完善；交款时间都一目了然。通过系统就能很直接的对不同的客户的信用额度有客观公正的评价。而且这些客户的详细资料和情况通过系统规范的保留下来。

    …

    对比上线前后的生产调度会，员工们对系统从之前的疑惑、抵触转变到后来的认可。上线后有超过60％的华盛同事们反映感受到了ERP系统的规范公正与合理，与上线前截然不同。而且通过ERP的磨合让神码实施顾问和华盛员工们的关系融洽，也为二期项目奠定了一个相当不错的基础。“ERP就像一面镜子，只要真正投入来用好它，也会得到它的认可和支持。”华盛的员工这样体会。
值得一提的是，在这个过程中，王胜勇自己的心结也完全打开了，他在易飞一期基本实施完毕后撰写了《认识ERP》一文，里面谈到；“我们最早对ERP的理解也不是很深入，对一个新鲜事物总有一个不适应到适应的过程。通过对神州数码ERP的研究，我们发现其功能远不像开始所肤浅了解的那样，它有其深刻的内涵。”

    现在的华盛，ERP使用的效益主要表现在信息共享、料品管理明细，客户、供应商资料完整，流程趋于规范，职责逐渐清晰，责任明了，技术文件准确，基本实现了物流、资金流、信息流的统一。从上至下对ERP系统更加熟悉，企业发生的任何一个活动都能和系统挂上钩，员工们对系统越来越依赖，通过这个系统领导对信息掌握的很清晰，各个部门之间信息交换也比以前更多了，彼此之间更加透明。

    行文到此，山东临沂华盛的ERP二期实施又在紧锣密鼓的展开了，二期的主要目标是做好成本核算，做好ERP的财务模块。陈总、ERP小组以及员工们还有很多的工作，都需要一点一点来做。项目一个一个阶段的进行和逐步向前推进，ERP应用永远都没有终点，如何让ERP更加贴合企业的需要，达到最好的效果，提升企业的综合竞争能力，这是一个持续进行的过程。
 
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