售后服务（e-Service）

    随着中国融入全球经济一体化的进程逐渐加深，产品质量和售后服务的问题越来越突出，如何以信息化应用和创新型服务提高商品附加价值，增强产品竞争力及客户忠诚度，已成为除了降低成本以外最引人瞩目的课题。

    易桥e-Service子系统，包含RMA(Return Merchandise Authorization)及CQA(Customer Quality Assurance)模块，协助企业解决客户维修的处理及投诉服务机制等方面的问题。

    

    RMA模块主要应用为售出产品有质量问题，客户退回维修，按照维修程度可分为：

    因工程变更或加工问题导致整批退回重新加工(Rework)

    因部份零组件损毁而作维修及清洁(Repair)

    RMA模块与后端ERP集成，提供客户随时在线查询单况追踪维修进度。进而可分析退货原因及相关进度，为管理部门提供参考。

    

    CQA模块，主要应用场景为，客户在收到出货产品，因自然或人为灾害及其它不适用因素如质量不良等导致产品无法正常运作时，业务或质量部门在收到客户通知后，填写「投诉问题处理单」，由质量部门会同相关单位了解原因，根据“问题严重等级”响应客户，并尽速提出改善对策及处理结果，并提供客户随时在线查询单况追踪进度。

    其中在作业流程分为D1至D8几个步骤：

    D1：问题描述
    D2：成员介绍
    D3：立即防堵对策
    D4：原因调查及分析
    D5：永久改善对策
    D6：预防再发
    D7：效果确认
    D8：通知客户结案