调查结果20:每位IT人员平均服务96.1位员工
比起1:100的IT人力黄金比例,台湾2000大企业的IT人力比例数符合标准。
每1位IT人员究竟要服务多少位公司同事,在IT人力的配置上才算是合理呢?一般对于IT人力配置比例,可参考一个1:100的黄金比例。此次台湾IT 2000大调查显示,2000大企业里,每1位IT人员平均要服务96.1位员工,这个数值甚至是比1:100的黄金比例来得好。从产业差别来看,金融业每1位IT人员只需要服务33.4位同仁,因为金融业的系统相对庞大与复杂,对IT人力需求量大;高科技制造业的IT人力比则接近黄金比例,每1位IT人员需要服务97.6位同仁,服务业则是1:87.4,但一般制造业的IT人员负担稍重,每1位IT人员要服务111.2名同仁。
艺珂人事顾问公司协理刘小筠表示,就艺珂长期对于企业IT人力需求的观察,金融业、高科技制造业和一般制造业对于企业内IT人力的聘雇,有从编制内逐渐转向外包的趋势,而外包的IT项目团队寿命以1~3年为限。随着这些公司的IT项目有越来越多是以项目编制方式进行,刘小筠表示,IT人力比将从1:100的比例,提升到1:150甚至是1:200。
在成本的考虑下,企业对于IT人力的投资算盘越打越精。不论是新系统的导入或系统开发,当企业与系统外包厂商以项目团队的方式,签订半年~3年的短期契约,已经是越来越普遍,因而企业编制内的IT员工,除了得肩负企业内基本IT运维的功能外,刘小筠说:“在大量项目同时外包,企业编制内的IT员工则需要化身为项目经理,作为公司内与契约厂商的联系窗口,扮演协调与沟通的角色。”也因此,她建议台湾企业IT同仁必须放大自己的视野与能力,而项目管理的能力也逐渐成为基本能力之一。