【IT168 信息化】2000家大企业是如何部署IT架构？如何制定IT投资策略？今年的技术目标是怎样？他们看中了哪些新兴科技应用？台湾媒体对台湾2000家企业的IT进行了大范围的调查，一飨读者。
调查结果14：降低运营成本为IT支持商业运营首要目标
根据台湾媒体台湾IT 2000大调查，今年IT支持商业最重要的目标是降低运营成本，其中有超过6成的企业都将降低运营成本作为今年最高目标，超过3成的企业则将之视为中度优先目标。第二目标则为改善员工工作效率，接下来便是增加更多信息与分析报表、商业流程改善或再造。另外，只有6.6％的企业将并购新公司或新技术视为今年最高优先目标，不考虑者则达45.2％。
在明年的运营目标中，前4大目标与今年相同，但是次序有所对调，商业流程改善或再造从今年的第四名提升至第一名，有5成的企业将它视为2009年IT用来支持的运营目标，依次则为降低企业运营成本、增加更多信息与分析报表、改善员工的工作效率。
针对企业对于商业流程改善或流程再造的重视，勤业众信副总经理万幼筠表示，在过去几年内，企业组织不断发展、并购等交易不断进行，组织规模益发庞大和复杂，是让企业开始评估商业流程再造的关键因素，而企业也意识到，若是着手商业流程再造成功，将能带来大幅降低运营成本、改善员工工作效率等好处。
增加更多信息与分析报表都是今、明两年的前三大商业目标，实际上也有越来越多的企业开始考虑导入商业智慧（BI）等策略分析工具。资诚会计师事务所信息管理组主持会计师许林舜特别指出，过去有许多企业虽然已经导入BI，但是由于高层主管不知道BI可以做什么、带来什么效益，因此导入的BI并不完全符合高层主管的需求，因此现今许多企业重新规划变更BI的相关功能和架构，而这也是企业将增加更多信息与分析报表看作重要运营目标的原因之一。
另一方面，企业运营目标也因不同产业别而有差别，其中，金融业与其它产业别的差异较大。如一般制造业、高科技制造业、服务业的前四大目标排名均相同，但是金融业的首要运营目标都是与顾客关系经营相关，如今年前三大运营目标分别为创造新的竞争优势、吸引且留住新顾客、深耕原有顾客关系，2009年的三大商业运营目标则为深耕原有顾客关系、创新产品与服务、吸引且留住新顾客。
此外，协助企业全球运筹在高科技制造业今年运营目标中排名第五，更在2009年跃升至第三，而一般制造业也将此运营目标视为今年的第六目标，以及2009年的第五目标。
冠军建材将协助企业全球运筹、商业流程再造视为今年与明年IT高度支持的运营目标，冠军建材信息中心CIO郭启瑞表示，冠军建材目前已在台湾地区与大陆市场布局，但希望能增加在其它地区的销售比重，因此全球运筹布局会是长期发展目标。但目前由于台湾地区、大陆地区的系统各自分散并独立，因此资源无法整合，所以冠军建材今年会先完成ERP更换，下半年再导入BI。
调查结果15：改善安全环境为首要技术目标
今年企业IT预算用来支持的3大IT技术目标，分别为改善安全环境、强化数据保护、提升灾难恢复能力。
根据此次大调查，改善安全环境为今年首要的IT技术目标，有约4成的企业将它视为优先考虑的目标，超过4成5的企业视为中度考虑的目标。此外，强化数据保护为第二优先目标，依次为提升灾难恢复能力、更换或升级既有应用系统、更换或升级服务器硬件。
在2009年的技术目标中，改善安全环境仍为第一，有4成企业都将它列为明年的技术目标，提升灾难恢复能力则从第三跃升至第二、更换或升级既有应用系统从第四跃升至第三，IT架构整合则从第六跃升成第四。
在技术目标的排名上，各个产业的差异性相差较大：金融业今年前三大技术目标分别为“延伸网络应用与电子商务”、“改善安全环境”和“IT架构整合”；高科技制造业的前三大技术目标分别为“提升灾害恢复能力”、“改善安全环境”和“强化数据保护”。
一般制造业的前三大技术目标，则为“强化数据保护”、“更换或升级既有应用系统”和“改善安全环境”；服务业的前三大技术目标为“强化数据保护”、“改善安全环境”和“更换或升级既有应用系统”。
对照各个产业今年与明年的技术目标，值得关注的是，服务业对于灾难恢复能力的提升越来越重视，从今年的第四名提升至明年的第二名，有约44％的企业都将提升灾难恢复能力视为明年会支持的技术目标，仅次于改善安全环境的47％。
如宝雅国际、晶华酒店、威秀影城等服务企业就将提升灾难恢复能力视为今年欲支持的技术目标。威秀影城表示，由于公司对于持续运营的观念越来越重视，因此决定提升异地备份的能力，以目前的异地备份方式来说，是通过磁带方式，下一步则希望增加磁盘备份，让数据直接通过网络备份至远程机房，当灾难恢复时，数据恢复的效率会更高，以缩短运营中断的时间。
在高科技制造业部分，IT架构整合从今年的第五名跃升至明年的第一名，与改善安全环境并列第一。
在今年，车王电子IT将优先支持的运营目标之一为协助企业全球运作，在这样的运营目标下，IT架构整合就是重要的技术目标。车王电子信息部协理方书成表示，过去的系统相当分散，因此造成许多投资重复，为了因应未来3～5年的发展，IT架构统合是必然的方向。
另外，金融业2009年的首要支持技术目标为IT架构统合，勤业众信副总经理万幼筠表示，主要原因为过去几年金融产业整合并购的缘故。某家金融业者在历经整合并购后，现阶段正在计划将原有机房进行整合，并同时规划异地备份架构，该业者表示，目前虽然已经有很多系统是进行实时备份，但是为了让数据保护更上一层楼，也预计将更多的系统从离线或异步备份的等级提升至同步备份。
调查结果16：创新与新项目比重均微幅增加
今年IT预算较去年增加4.3％也反映在新项目的比重提升上，此外，企业还有提高创新应用的意愿。
根据此次大调查，创新业务与应用占整体IT预算的比例，从2007年的20.3％提升至今年的23.2％，新项目比重则从29.9％提升至32.2％。
若进一步分析今年各个产业在创新业务与应用、新项目的投入程度，金融业都是最高的，创新应用、新项目的比例分别达27.4％、39.1％；服务业则偏低，创新比例仅有21.9％，新项目的比例更为所有产业中最低，为28.4％。
另一方面，随着企业规模越大，创新应用与新项目的比重也越高，以年营收80亿元人民币以下的企业来说，创新应用、新项目比例分别为20.8％、31.1％，但是年营收400亿元以上的企业，创新应用、新项目的比例分别为30％、40.1％，都比20亿元以下的企业高出约10％。
而新业务的拓展更是新项目与创新应用的重要推力。和运租车与和润企业今年新项目的比重达50％，和运租车与和润企业管理支持部副理陈焕文表示，近几年新项目的比重约维持在50％～60％，主要是公司不断发展新业务的缘故，比如和运租车今年就推出新的汽车拍卖业务，因此和运租车从去年下半年开始到今年，就陆续投入相关系统建置。
然而，对有些企业来说，企业营收的增减对于创新业务或新项目的影响并不大。冠军建材今年创新业务与应用的比重占整体IT预算的60％，新项目的比重更达85％，冠军建材信息中心CIO郭启瑞表示，对冠军建材来说，企业营收对于创新应用、新项目的投资比重没有太大影响，而新项目投资比重之所以这么高，主要是因为今年有ERP项目还在进行之故，另一方面，下半年也会开始考虑导入商业智能管理软件。创新应用与新项目均有40％的蓝天计算机，较2007年的20％高出一倍。蓝天计算机信息服务部副理黄安棋表示，蓝天计算机目前正在导入BPM，另外，也开始规划异地备份，这两大项目是新项目比重提高的原因，但与营收成长无绝对的关系。
调查结果17：广域网络优化和DLP是最受欢迎的新兴科技
有6成的企业将广域网络优化列为中、高度考虑；5成5的企业将DLP列为中、高度考虑。
本次台湾IT 2000大调查列出了10项对于台湾企业来说仍属新兴科技的项目，调查台湾2000大企业对于这些新兴科技的考虑采用程度。调查结果发现，以广域网络优化（WAN Optimization）和数据遗失防护（Data Lost Prevention，DLP）的考虑程度最高，选择中度和高度考虑广域网络优化的企业比例为61.2％；中、高度考虑DLP的企业比例则为55.3％。不过值得注意的是，若单纯考虑选择高度考虑DLP技术的企业，则DLP的比例较高，达19.1％，为10项中的第一位，高于排名第二的广域网络优化（17.2％）。
资诚会计师事务所信息管理组主持会计师许林舜对此表示，广域网络优化的设备投资，相较于2000大企业的IT预算来说，是属于较为便宜的投资，带来的效益也最明显，也因此企业会对这样的技术接受程度较高。“网络是企业中IT部门最容易受到抱怨的一块，在这样的状况下，广域网络优化这个技术投资的金额不多，如果能够有效改善企业的网络传输，自然会比较受到企业的青睐。”许林舜说。
研扬科技就是一个显著的例子，研扬科技信息室协理廖德璋指出，该公司考虑到全球运筹的布局，对于广域网络优化这类技术就很有兴趣，希望能够通过这样的技术提高目前研扬科技在全球7个据点的传输能力。此外，如果未来有可能，还希望通过这样的技术提升B2B上的传输效能。
而在DLP方面，根据本次调查在企业技术目标的结果来看，强化数据保护高居10大技术目标第二位，有38.3％的企业都高度考虑将强化数据保护做为今年的主要技术目标。若加上中度考虑的企业，则有82％的企业都将之视为重点技术目标。反映在新兴科技上，这也使得企业对于DLP技术的考虑程度呈现较高的趋势。
从2000大企业对新兴科技的接受程度就可以看出，数据防护是未来企业希望达成的重要目标之一，连带对于DLP技术的接受程度也就高，这也使得DLP技术就整体强度来看，是10项新兴科技中，高度考虑企业比例最高的一项。
除了广域网络优化和DLP之外，IT节能降耗和虚拟化则分别排在第三和第四位，有55.4％的企业对于IT省电节能相关技术的态度是中、高度考虑；47.1％的企业则是中、高度考虑虚拟化技术。至于其它技术，2000大企业对其中、高度考虑程度的排名，分别为NAC（37.6％）、ITIL（33.6％）、新兴网页技术（33.2％）、SOA（30.6％）、SaaS（25.4％）以及RFID（21.7％）。
虽然SOA、SaaS等新兴技术与概念已经谈论多年，但在台湾大型企业中，此类应用仍是局部或是小规模的使用，并未成为主流。RFID则是因为价格以及产业应用的问题，使得它在新兴科技中的排名幅度较低。
调查结果18：IT部门平均13.8人 开发人员平均8.1人
根据此次调查，IT部门人数大多在10人以下，占了7成的企业，而IT人数超过50人的企业，则只有4.4％。
台湾前2000大企业IT部门平均人数为13.8人，开发人员平均为8.1人，其中，金融业的IT部门所编列的IT人力平均为76.7人，开发人员平均为50.7人，在人数上远远超过2000大企业的平均值，令其它产业望尘莫及，这是因为金融业依赖IT提供金融服务，长期以来企业内部自行开发的需求就很大；高科技制造业的IT部门平均人数则为14人，开发人员为7.9人；一般制造业的IT部门平均人数为6.6人，开发人员为4人；服务业的IT部门平均人数为10.3人，开发人员为5人。
调查结果19：北部IT人力多，中部急起直追
中部企业的IT人力即将达到北部企业水平，有意为IT部门加薪的比例甚至超过北部企业。
从企业所在区域来看，台湾北部企业的IT部门人员最多，平均为15.7人，而南部企业的IT部门所编列的人员平均为7.4人，不过，中部企业的IT部门人数却是急起直追，平均为14.5人，几乎要跟北部企业同等。在开发人员方面，北部企业的开发人员平均为9.2人，中部企业的开发人员平均为8.9人，相去不远，然而，南部企业的开发人员就只有4人，只有中北部企业开发人数的一半而已。
此外，今年有意愿调薪的企业中，中部企业的比例高过北部的企业，有41.7%的中部企业今年会为IT部门加薪，而北部企业只有38%的比例。艺珂人事顾问公司协理刘小筠表示，若从台湾地理分布来看，以往重北轻南的IT政策发展近来似乎有改善的现象。不论是平均IT人数与平均开发人数，都相去不远；甚至是增加IT人数和调薪的比例，北部与中部的差距不大，北部与南部则仍存在较大的差距。刘小筠近年来观察到，许多中南部的传统产业，已经逐渐导入高级的e化系统，加上中科、南科有越来越多厂商进驻，都将会是中南部IT动态有所变动的重要因素。
调查结果20：每位IT人员平均服务96.1位员工
比起1：100的IT人力黄金比例，台湾2000大企业的IT人力比例数符合标准。
每1位IT人员究竟要服务多少位公司同事，在IT人力的配置上才算是合理呢？一般对于IT人力配置比例，可参考一个1：100的黄金比例。此次台湾IT 2000大调查显示，2000大企业里，每1位IT人员平均要服务96.1位员工，这个数值甚至是比1:100的黄金比例来得好。从产业差别来看，金融业每1位IT人员只需要服务33.4位同仁，因为金融业的系统相对庞大与复杂，对IT人力需求量大；高科技制造业的IT人力比则接近黄金比例，每1位IT人员需要服务97.6位同仁，服务业则是1：87.4，但一般制造业的IT人员负担稍重，每1位IT人员要服务111.2名同仁。
艺珂人事顾问公司协理刘小筠表示，就艺珂长期对于企业IT人力需求的观察，金融业、高科技制造业和一般制造业对于企业内IT人力的聘雇，有从编制内逐渐转向外包的趋势，而外包的IT项目团队寿命以1～3年为限。随着这些公司的IT项目有越来越多是以项目编制方式进行，刘小筠表示，IT人力比将从1：100的比例，提升到1：150甚至是1：200。
在成本的考虑下，企业对于IT人力的投资算盘越打越精。不论是新系统的导入或系统开发，当企业与系统外包厂商以项目团队的方式，签订半年～3年的短期契约，已经是越来越普遍，因而企业编制内的IT员工，除了得肩负企业内基本IT运维的功能外，刘小筠说：“在大量项目同时外包，企业编制内的IT员工则需要化身为项目经理，作为公司内与契约厂商的联系窗口，扮演协调与沟通的角色。”也因此，她建议台湾企业IT同仁必须放大自己的视野与能力，而项目管理的能力也逐渐成为基本能力之一。
