第五年 ：2006 困惑

    2005年我们的PCB行业的ERP产品推出来了，经过市场人员的努力马上找到了一家地址在东莞的客户，D公司，是当地一家规模较大的二层线路板企业，我们踌躇满志，公司委派我全力实施这家公司的ERP，这家公司是当地规模较大的PCB企业，对信息化的要求很强烈，
经过多家公司的选型，他选择了我们的产品，据说他看重我们系统的强大管理能力和覆盖全面功能强大的管理报表，这对于中层管理者更好地管控工厂各个业务流程可谓如虎天翼。

    其实该公司也是我们的第一家外来客户，我们也不敢大意，同样，派出了精兵强将的实施队伍，我们的期望颇高，希望打响对外开拓第一枪。

    接下来是磨合呢，业务流程的磨合，系统的磨合，曾经一度让我们陷入困惑，当好在我们挺过来呢，真的不容易，从更深的层次看，为什么ERP实施这么难呢？可能是我们的实施方法论有问题？还是我们的产品不够成熟？或者是其他原因，我们仔细研究，SAP的实施论，用友的实施论，我们也曾有过借鉴，我们的系统在业务的灵活性和扩展性上确实还有待提高，
虽然是同一个行业，但其实每个企业的特点还是大不相同，该公司生产相比较是简单的，以二层板为主，或许我们的系统对他们而言显得太复杂呢，我们的默认选项是多层板，BOM和工艺流程卡的建立都想到复杂，需要多次培训，效果并不容易，他们公司的信息化基础是很差的，可以说是一穷二白，我们现在对他们是信息化启蒙， 或许我们应该给他们一个精华版本来实施效果或会更好些，这是后话，只有经过磨合才会知道双方的真正需求，但是项目进度总在延迟呢，口碑减低呢，发现的问题也是越来越多，到底是谁之过？我们在总结，我们希望能对症下药，及时解决问题，我们需要对外客户服务完美的“处女作“。 

    我们刚接手这个项目，结合他们信息化的实际需求，便给他们定下了如下总体目标：

    建立结合行业先进管理理念和PCB行业特色的ERP系统。整合管理企业的物流、资金流和信息流，共享企业的业务信息，为企业管理与决策提供支持和协助。

    实现从销售订单开始到收回货款为止的销售订单循环管理，包括：订单建立、审核、MI建立、审核、工单建立、发放、生产过数、报废、WIP盘点、入库、成品盘点、成品指派、装运、发票开立、成品退货等等管理功能。

    实现从物料请购开始到支付货款为止的物料循环管理，包括：物料请购、审批、安全 库存管理、建立采购合同、仓库接收、来料检验、入仓、发料、物料盘点、退货、等等管理功能。
实现符合PCB行业特点的作业成本分析。

    所有的整合梳理工作都是为了完成以上几个大体目标。在实际工作中，我们发现进度并不如意，一方面可能和客户的管理基础有关，一方面和系统的柔性不够也有关系，我们要做的是如何结合实际情况满足客户需求。同时，以行业更好的解决方案，带给他们管理绩效的提升。

    在接下来的日子里，我们花了大量的人力物力为D公司服务，由于他们是我们的第一家对外客户，所以我们总是力图做到极致，然而每每出现事与愿违的现象发生，我们的开发部门和实施部门很显然和客户陷入了痛苦的磨合期，他们发现的系统本身的问题，我们总是在第一时间解决，他们不明白的地方，我们的实施顾问常期驻厂服务。但即便如此，他们还是有很多问题不满意，总是提出诸如系统BUG偏多，系统灵活性不够这样的问题。

    做了几年的ERP,当遇到客户不满意的地方，确实一度陷入了深深的困惑，我们能够解决它吗？我想这需要方法论，这也需要时间。但我们是不会放弃的。