从1995年到现在，这种趋势变得越来越明显了，这是非常令人激动的事情。看一下1995年之后IDC做的一些预测，哪些会对IT在接下来的两三年中有最大的影响（见图3）？

IT发展趋势不仅仅是技术的发展

图3

    上图中表述了具体的影响。以电话的发展为例，实际上它不仅仅是一部电话，现在有很多的网络和应用程序，它不仅仅是一个技术的发展了，是有很多不同技术整合在一起，然后整合在同一个电话设备当中。 


    不仅仅是技术方面的整合，现在有很多不同业务模式，很多公司不仅是卖自己的服务，而是和其他的商业合作伙伴联合，比如说收购其他公司获得更多的市场份额。

Web 2.0时代中的业务模式 

    我们现在处于一个Web 2.0的时代。每一年我们都讨论终端消费者在家当中使用什么样技术来影响这些企业，而企业提供什么样的技术可以满足消费者的需求，满足终端消费者的需求。Web 2.0使得终端消费者可以在家真正地进行交流，然后把这种技术反馈到企业当中，比如说现在的网络、博客，所有这些都是整个的价值包。所以对于这些企业来说，它们可以获取信息，然后收集信息，从而消费者获取更多的信息。 

    1999年的时候，我们说过随着互联网的出现将来会有更多的机会。当时也计算了我们和客户之间联系的频率，比如和客户联系的时间、频率，这些数字都是不断增加的。现在可以达到上万亿的客户，也就是说，对于消费者来说，他们也是非常聪明，他们也是非常成熟的，可以收集这种数据，然后进行分析、使用。 

    举一个例子，现在在澳门正在建设新的疗养地和赌场，如果你是一个客户，它可以分析你将来赔钱的机率是多少，你想在赌场想花多少钱，你可以承受输多少钱，当你达到你的底线的时候，它马上会给你发一个幸运大使，给你一种心理安慰，可以让你回到这个赌场。同时我们得到了一些信息，比如说你的飞机如果晚了两小时，当你没有到达目的地的时候，空中小姐可能会告诉你，对不起，飞机晚了，我们免费发给你一杯饮料，等等。 

    现在有很多的技术对很多非常复杂的信息进行收集和分析，然后告诉你一个你从来没有想到过的结果。